四川新闻网消息  随着智慧运营体系建设的深入和逐步优化，网点线上线下一体化运营服务模式场景持续补充和完善，业务覆盖面不断扩大，推广应用逐渐成熟。今年以来，工行广安分行按照上级行推广应用工作要求，全力做好各项业务场景组织推动、信息收集、问题反馈，包括借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、凭证预约购买、增值税发票打印在内的多项个人和对公场景业务指标均在全省排名靠前，保持良好的业务运行状态，得到客户广泛认可。 

一、加强常态宣传，扩大影响范围。该行以阵地为依托，做好对到店客户的宣传推介，借力“线上”渠道，创新对外宣传的方式，扩展宣传范围，用外拓延伸触点，利用上门营销机会开展精准宣讲，增强客户认可。通过LED宣传标语、宣传海报、宣传手册、电视播放展示、厅堂微沙龙、微信公众号、微信朋友圈、H5等宣传手段，开展常态化宣传，持续扩大线上线下一体化运营服务模式的影响范围和受众面。 

二、引导客户习惯，持续线上迁移。宣传作为广告可以吸引客户的眼球，提起客户的兴趣，而引导客户习惯新的业务模式才能更好地实现场景应用和服务推广。该行始终结合实际业务需求，站在客户角度，无论是对到店客户，还是受理电话咨询，都会耐心为客户对比新模式与传统模式的优劣、利弊，用积极的方式引导客户逐步改变业务办理习惯，为客户节约时间和成本，也为自己减负赋能，持续做好场景应用，将可线上化业务实现迁移。 

三、强化订单管理，提升客户体验。宣传到位和引导使用实现了线上线下一体化运营服务模式的单向驱动，同步做好后台业务处理和问题解决才能保障新模式运用的双向驱动。该行运行管理部全面做好新模式推广应用的组织管理，持续加强应用场景的订单管理和监测，收集支行和网点问题、信息反馈，及时提供解决办法，做好客户投诉处理，从前台到后台全方位保障业务应用平稳有序，有效提升客户体验。（工行广安分行 龚航 供稿）