四川新闻网消息  近年来，工行广安洪州大道支行坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。为全面提升服务质效，加速推进网点服务转型升级，构建出一套“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的“线上线下一体化”运营新模式，强大的“线上”金融功能以及优质的“线下”服务协同运营，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，提升了客户服务体验。近日，该行在上级行的统一部署下，多措并举全方位加强线上线下一体化场景应用与推广，明显改善客户服务体验，有效提升网点竞争力。 

一是统一组织学习，强化培训效果，利用晨夕会集中学习该行现有的线上业务，全员上手体验，了解业务全流程内容，确保全网点人员知晓、熟悉线上线下一体化运营模式，并持续更新新业务新场景的培训。网点人员通过微信朋友圈、H5、抖音号等多渠道广泛开展宣传，增强对客营销的主动性和有效性。 

二是扎根网点阵地，全面宣传推广，该行内全方位陈列布局造势，大门外醒目的宣传广告页，滚动播放的推广视频，陈列架上详细的宣传手册，对到店客户进行线上办理业务的积极宣传，加强线上工行服务的普及推广，引导客户使用体验，有效实现客户的引流、分流。线上线下一体化服务，切实“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，减少往返网点、排队等候时间，为客户提供便利，提升客户体验的同时，切实为网点减负赋能。 

三是配合外拓营销，提升团队效率，该行外拓团队上门服务，通过手机智注册现场指导客户进行线上借记卡信用卡业务办理，积极宣传三方支付，e储蓄和理财业务，得到了客户的普遍欢迎和认可。借助线上服务，上门批量办卡更省时省心，拓户提质渗透产品，为客户提供全方位金融服务。 

下一步，该行将不断推广更多的线上线下一体化运营服务场景，提高业务运行效率、质量和安全水平，切实提升客户服务能力，持续为客户提供个性化、便利化和专业化的高品质金融服务。（工行广安洪州大道支行 龚航 供稿）