四川新闻网消息  7月21日上午，一个寻常的工作日，一位女士将一面写有“拾金不昧品德高，诚信经营赢天下”的锦旗送到了代市供气所，在不明所以的工作人员面前，感激地说：“我就是上个月那个把钱包落在所里，你们捡到之后还给我的用户周琴怡呀！我回去想了下，你们既不要感谢金也没说要什么好处，但我觉得人还是要有感恩之心，所以去做了一个锦旗，来感谢你们的拾金不昧的行为和品德。”众人恍然大悟。

原来，在6月24日上午11时，家住代市祥和巷的天然气用户周琴怡在四川省前锋爱众燃气有限公司代市供气所办理业务时，不小心将装有1600余元现金和几张银行卡的钱包遗落在柜台上，工作人员吴华燕看到后，将此事反映至所长胡强处，两人经过多方寻找找到失主，将包物归原主。

粗心 钱包丢失浑然不觉

“本来之前都是我一个人来办事的，但那天家里人有事，没法照看孩子，然后我就抱着孩子一起过来了，为了方便，我还专门背了个手提包，把钱包放里面，免得弄丢。交完费，我就把东西放包里了，到家以后顾着孩子也没发现少了个钱包。”回忆起当日丢包的事情，周琴怡脸上显出一丝无奈的神色。

“当时来办理业务的用户比较多，在为用户办理业务时，注意到有一个钱包在柜台上面，但没有人拿，根据经验，我就觉得可能是哪个用户不小心丢失的。”代市供气所工作人员吴华燕说，她在发现包后第一时间就反映到所长胡强处，并在其他2名员工的见证下打开了钱包，发现了里面大量现金和银行卡。

暖心 物归原主分文不少

“因为是对外服务的窗口部门，所以在日常工作中，也多次遇到过类似的事情，但金额没有这么大。”吴华燕说，想到用户丢失了这么多现金和银行卡，肯定会很着急，因此将当时的情况向所长进行了汇报。所长胡强一方面第一时间通知所有窗口人员，留意前来询问的用户，以此寻找失主；另一方面及时调出监控视频，仔细观察每个瞬间，认真辨认每个用户，最终在视频中看到了用户遗落钱包的全过程，并通过业务办理时间在营销系统中锁定了几位用户，分别打电话进行询问，找到了失主周琴怡。通过身份信息确认、物品信息核实等一系列必要程序后，工作人员将钱包送交到了周琴怡手中，东西失而复得，现金分文不少，周琴怡当时也不断向工作人员表示感谢，并拿出现金当做感谢金，但被当场拒绝接受。

贴心 服务为先用户为本

吴华燕表示到：“作为窗口服务部门的一名工作人员，捡到用户的东西就该原样归还，这是我的职责。而且尽管我的岗位很普通，但在这里工作就代表着我们前锋爱众燃气公司对外的形象，也代表了整个广安爱众公司对外的形象。我要做的就是努力践行爱众‘五心’服务理念，用爱心温暖用户、用耐心体谅用户、用细心服务用户、用贴心感动用户、用诚心打动用户，让用户满意，让用户暖心，赢得用户持久的信任，不断展现作为爱众人的责任和担当。”

“金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖。公司十分注重培养员工的道德风尚，日常工作中将员工的思想品德教育摆在重要位置，同时也注重培养员工的服务意识，坚持以服务对象满意为导向，以优质服务为基础、以便民利民为根本、以廉明高效为前提，努力为服务对象提供高效和便利的服务，通过优化业务办理流程、简化手续等全面提高用户业务办理服务水平和质量。”所长胡强说道。

一直以来，四川省前锋爱众燃气有限公司始终坚持以用户满意为标准，不断创新服务模式，提高服务质量，并要求窗口工作人员在服务过程中切实遵守行业规范，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，切实践行好“五心”优质服务。像这样的拾金不昧事件，在供气所内经常发生，赢得了广大用户的高度赞扬，不仅树立了窗口部门的良好形象，为前锋爱众燃气赢得了良好声誉，更充分体现了“五心”服务温暖大众的爱众文化！

下一步，四川省前锋爱众燃气有限公司将继续围绕“强化职业道德、严肃作风纪律、提升服务质效”三个重点，将党建服务与廉洁从业相融合，将公司作风建设与营商环境相结合，全面开展“我为群众办实事”相关主题活动，不断弘扬爱众精神，提升服务质效。（前锋燃气 刘云 供稿）