自“人民阅卷·广安行动”启动后，武胜县坚持问题导向，强化以督促改，督促各级干部答好“答卷”，提升人民群众的满意度—— 心贴心服务群众 实打实解决问题 “我们反映情况后，问题得到解决，现在用电没有问题了，当然很满意啰。”这是近日，武胜县纪委监委驻县财政局纪检监察组干部在乐善镇六合村6组夏家院子走访时，村民夏永富向他们表露的心声。夏永富介绍，前几个月用电电压低，抽水机抽不了水，电饭煲、冰箱、洗衣机不能用，并随时出现停电。 自“人民阅卷·广安行动”启动后，武胜县坚持问题导向，强化以督促改，督促各级干部答好“答卷”，提升人民群众的满意度。今年以来，武胜县信访举报总量同比下降18.9%、中省信访件同比下降57.4%，抽查群众满意率达97%。 畅通群众诉求渠道 请群众“出题” “有了干部联系电话，找干部可以不用再到镇政府办公室去等候了。”“哪个干部管哪方面的事情也公开了，是哪个方面的问题找哪个干部，不用‘满河捞式’地去找干部了。”……在六合村的乐善镇领导班子成员和乐善镇纪检监察干部公示栏前，几个村民一边查看，一边议论。 “只有诉求渠道通畅了，群众‘出题’才有保障。”武胜县纪委监委相关负责人介绍，该县全面升级群众诉求平台，常态开展城乡基层“1+N”联系服务群众工作、重点领域“1+N”对口联系服务工作，8100余名包联干部上门收集群众问题诉求8436个；持续开展“阳光问廉”“阳光问政”“村头（街头）问政坝坝会”，以及县乡村三级“问政”，面对面收集群众反映的问题诉求936条。 同时，武胜县还创新开设“网络投诉、领导信箱、热线电话、微信微博、绿色邮政”等非走访形式的网上受理平台，让县、乡（镇）两级党政领导干部联系方式公开，搭建起干部全天候为民服务的桥梁。近日，在由人民网、省委办公厅、省委宣传部、省委网信办主办的“2020网上群众工作峰会”上，武胜县荣获“网民留言办理先进单位”殊荣。 分类建立问题台账 让干部“答题” “我与前妻离婚后，她的户口未迁出，请问现在可以只缴纳我个人的合作医疗参保费吗？”这是近日，武胜县邮储银行干部罗权在“1+N”服务群众走访时，村民张建华反映的问题。 “这个问题现在我不能回答，我马上帮你问哈。”罗权立即联系镇医保工作人员，镇医保工作人员马上联系县医保局工作人员，很快得到“可以”的答复。 “群众出了题，干部必须‘答题’，这是武胜县对各级干部的要求。”武胜县纪委监委相关负责人介绍，从县级领导干部到村（社区）基层干部，面对群众的提问，必须当面解答沟通，能现场解决的第一时间解决，不能及时解决的，承诺解决时限并做好解释工作。 “群众的小问题，就是干部的操心事；群众的期盼处，就是干部工作的发力点。”武胜县在开展“1+N”干部联系服务群众工作的同时，还通过开展“阳光问廉”全媒体直播节目、乡镇主要领导“面对面”接访、“村头（街头）问政坝坝会”，开门接问，当面作答，集中办理。该县各级干部还建立联系服务群众微信群、QQ群，全天候与群众沟通交流，及时解答群众的问题。 直面问题交“答卷”，该县各级干部坚持问题导向，分类建立问题台账，通过当面答、现场办、集中办、跟踪办等方式，对台账记录的问题逐一整改销号，做到能当场解决的100%解决、不能当场解决的100%做好协调或解释工作，确保群众的每一个合理诉求都能得到圆满解决。 健全群众评判机制 请群众“阅卷” “群众‘出题’，干部作答。答得好不好，群众来评判。”武胜县纪委监委相关负责人介绍，县纪委监委立足主责主业，实行“清单制+责任制”，通过“四不两直”方式，采取走访群众、电话访问、抽查台账、组织群众打分等办法，核查台账记录是否真实、联系服务工作是否落实、反映问题诉求是否解决等，督促各级干部改作风、办实事。 “现在反映问题的方法有很多，如果镇、村干部不作为、乱作为，我们可以多个渠道向上级反映。”夏永富说，现在每家每户都有干群连心卡，在乡镇、村都公布了干部联系电话，也公布了违纪违法举报电话、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题举报电话、举报二维码，反映情况很方便。为切实发挥群众监督作用，武胜县畅通监督渠道，及时查处不作为、慢作为、乱作为、弄虚作假等行为。 “人民阅卷·广安行动”开展以来，武胜县各级干部坚持与群众“零距离”沟通，及时回应群众关切，以实实在在的工作赢得群众的信任。截至目前，该县解决村头（街头）问政“坝坝会”、“面对面”接访中收集到的群众问题诉求736条（件），解决“1+N”干部联系服务群众收集的问题诉求6332个，查处发生在群众身边的腐败问题83个，全县干部作风持续好转，群众满意度不断提升。（来源：广安日报 文伟 郭芳 武胜记者站 夏俊林） 原标题：心贴心服务群众 实打实解决问题 |
