四川新闻网广安12月2日讯（冉鹏  游伍琼 记者 陈荞）10月30日，麻辣社区广安论坛一则名为“银行如何能吃掉老百姓的血汗钱 ”的爆料贴引来网友关注，2020年3月18日，邓雪局（化名）去广安农商银行观塘支行将之前存入该行的两笔存款改为3年定期，一张11500元的存款单，一张10000元的存款单，取出利息122.12元，办完业务后便带着存单及利息清单回家。2020年10月15日，邓雪局准备又去该银行存钱时翻看存单，竟发现10000元的存款单没见了，便立即去该行挂失，却被银行工作人员告知系统显示“这笔钱已被其取走”。

挂失 银行告知一万块钱已被取走

12月1日，四川新闻网记者联系到了邓雪局，听她讲述了事情的前因后果。

2016年3月16日，她在广安农商银行观塘支行存入定期一年，两笔10000元，共计20000元，到期自动转存。听说银行政策变了，存款定期3年的利息涨了，于是2020年3月18日，她去该行将两笔存款转存为3年定期，银行工作人员告知她，“两张存单的利息共有1622.12元。”

“定期3年，存入一笔10000元，另外存入一笔11500元，剩下的122.12元全部取出来。”邓雪局对工作人员说道。她办完业务带着存单及利息清单回家，将几张存单放在柜子里便没去管。

10月15日，邓雪局手里又有一笔余钱，准备再次存入该行，于是便翻看上次的存单，发现柜子里仅只有一张11500元的存单，另外一张10000元的存单不见了。在家多处翻找，始终未找到，其女儿便告诉她，去该行挂失。来到银行后，柜台工作人员根据她提供的证据查询了一下，便告知她这笔钱已被她取走了。

“我当时是转存定期三年的，没有将钱取走，再说当时家里也不需要用这笔钱啊。”邓雪局告诉记者，在被告知钱已经被取走了。她急忙向银行工作人员说道。

超期限 监控无法调取 取款签名疑似他人字迹

当事人邓某的女儿提供

取款签名疑似他人字迹 当事人邓某的女儿提供

在与银行工作人员沟通无果后，邓雪局便去找该银行领导要说法，并向其询问3月18日当天为她办理业务的那位工作人员去向，银行却对她说：“当时的经办人员休病假了，要明年4月份才会回来上班。”

由于再三沟通无果，邓雪局便要求银行调取监控，还原事实真相。银行工作人员表示，只能调取3个月内的监控，可其女儿找到前锋区农商银支行负责人，被告知可以调取6个月内的监控，但因超期限6个月，无法调取。

经多次找广安农商银行观塘支行无果的情况下，10月15日，邓雪局及其子女便去银行复印了2020年3月18日，其存款与取款时的资料，但唯独没有看到取走一万元的存根? 邓雪局女儿发现有两张单据没有复印全，其背面的签名部分没有复印。

11月5日，邓雪局再次去该行复印，发现客户签名及客户身份证号码字迹均不是她的字迹，多次质问银行却没得到答复，且邓雪局再次要求与当时的经办人员见面，双方共同回忆当天事情经过，还是无果。

银行称：取款业务真实有效  且有证据证明

1日下午，针对邓雪局提出一系列的质疑，四川新闻网记者来到广安农村商业银行股份有限公司。针对邓雪局提出的没有取出10000块钱、银行不提供监控等问题。该公司纪委书记贾安介绍到，经调查，2020年3月18日，邓雪局在观塘支行只办理三笔业务，第一笔业务是两张定期存单共支取本金21622.12元，利息0.42元，合计支取21622.54元；第二笔业务是3年期定期存款11500元；第三笔业务是现金支取10122.54元。两张定期存单取款的利息清单及一张存款凭条上签字确认交易和金额的签名均为邓某某本人签字，有相关业务办理凭证、身份证件、本行授权系统截图佐证。

银行监控录像保存期限符合规定，该行监控系统的影像资料保存期限为3个月，符合公安部和监管部门对银行营业场所安全防范的要求。2020年3月18日，邓雪局办理业务到2020年10月15日，她提出异议已近7个月，无法调取监控影像资料。

同时，经查询点钞机人民币冠字号存储记录，2020年3月18日，该笔业务办理时间段10122元的点钞记录与该笔业务的现金支取金额10122.54元相吻合。据此信息，该行在全行范围内对其中的101张100元人民币去向进行了逐一查询，查询结果显示，后续有部分人民币于当天业务办理完成后便在市场流通。

在监控录像超过保存期限的情况下，该行对该笔业务进行了系统全面的调查核实，现无有效证据证明本行经办人员存在业务差错和违规行为。若邓雪局对调查核实情况存有疑问，银行建议到公安机关或人民法院等部门，通过正当合法途径解决此疑惑，该行承诺将全力配合相关部门的调查。

针对此事件，本网将持续跟踪报道。