“人民阅卷·广安行动”开展以来，广安区悦来中心卫生院结合“4+2”重点行业领域突出问题系统治理，从行风整治、治理“大处方、泛耗材、滥检查”着手，进一步规范医护人员职业素质和行医行为。同时，完善软硬件设施，提升服务水平，不断增强患者满意度。

加强行业作风整治 减轻群众负担

55岁的雷建华是广安区兴平镇显佛村人，由于患有泌尿性结石，前不久来到悦来镇中心卫生院住院治疗。说起医院的服务质量，他直言：“非常好，医护人员随时都在关心我的身体状况，且药品不贵负担轻，觉得很满意。”

今年以来，悦来镇中心卫生院严格规范医院管理，定期进行处方点评，规范医生行为，强化职工业务水平提升。同时，常态化开展院领导带队查房工作，了解职工工作情况和患者的诊疗情况，并认真听取患者的诉求和意见。

“层层联系，压实责任，从药事管理和耗材管理等方面强化作风建设，群众满意度不断提升。”广安区悦来中心卫生院党支部书记、院长周俸民告诉记者，近段时间以来，该院围绕“4+2”重点行业领域突出问题系统治理，积极开展约谈供货商工作，并要求供货商对虚高药材进行主动清理，适时调整中药材价格，最大限度让利于患者。

整合医疗资源 提升服务水平

乡村医院力量薄弱，诊疗水平有限，群众满意率低是不争的事实。如何改变？广安区悦来中心卫生院通过深入调研和问计于民，决定整合资源，通过建设基本公共卫生服务中心来解决这一问题。

“服务中心成立之后将整合辖区内3镇1乡（大龙镇、悦来镇、兴平镇、彭家乡）医疗资源，实现资金和人员等多方面统筹，达到同质化、一体化管理的核心目标，真正让辖区老百姓受益。”周俸民介绍，基本公共卫生服务中心，将辖区内的卫生院进行统一整合，既能有效解决乡村医生队伍薄弱和诊疗水平有限的问题，又能实现资源整合，发挥更大效益，保障项目资金用在刀刃上。

此外，该院还借助紧密型医共体建设契机，积极打造职工食堂，改善院内职工生活条件，增强职工的归属感和凝聚力，提升工作幸福指数。

强化村医管理 增强群众满意度

“已经发炎了，是湿热症状……”10月12日，在悦来镇毛坪一组陈秀家里，悦来中心卫生院的医生和当地村医一起对其进行义诊服务，除了对身体状况进行检查外，医生还叮嘱她日常注意事项。陈秀感激地说：“他们经常到家里来给我测量血压，检查身体状况，服务非常周到。”

近年来，悦来中心卫生院结合村上建制调整，持续优化乡村医生结构队伍，加强对村医的培训和管理，定期召开乡村医生例会，不断提升乡村医生的服务水平和服务质量，增强群众的满意度、获得感和幸福感。

“就是要让老百姓真正得到实惠。”周俸民表示，接下来，该院将在做好疫情常态化防控的同时，持续深入开展“人民阅卷·广安行动”，常态化建立“4+2”行业整治运行机制，举一反三，不断强化作风建设和医护人员的业务能力提升，规范诊疗行为，多措并举提升院内医疗服务质量和水平。同时，积极向上争取项目支持，进一步完善医院基础设施配备，增强服务能力，切实提升患者满意度、安全感，让患者放心舒心安心。

原标题：提升服务质效 办人民满意医院（来源：广安日报 苏梦娇 广安区记者站 廖小兵 许婷）