四川新闻网消息（蒋涛 吴玉梅）为切实解决老年人在办理各类政务服务事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，政务服务中心统筹协调相关审批服务职能单位，坚持传统方式与智能技术“两条腿”走路，开展多项服务，着力打通政务服务“最后一公里”。

保留传统方式，开展“帮代办”服务。园区政务服务大厅、镇（街道、办事处）、村（社区）三级政务服务体系保留老年人熟悉的传统服务方式，完善硬件设施，涉及相关费用缴纳的，支持现金、微信等多种支付方式。大力推行“只进一扇门”，提供“一站式”服务，利用“互联网+政务服务”，推动实现政务服务“一件事一次办”，让老年人办事少跑腿。政务服务大厅优先接待老年人，设置等候专区，专为老年人业务办理设立绿色通道，引导老年人进行社保、民政、信访等服务事项办理。综窗工作人员在征得老年人同意的情况下，安排专职工作人员为老年人提供“帮代办”服务。

着力宣传引导，提供“智能化”服务。政务服务中心采取适合老年人的图文、视频、音频方式大力开展宣传引导，让老年人提高对智能化技术运用服务认识，接受“智能化”服务新思想，逐步实现敢用、能用、会用智能技术进行政务服务事项办理的思想转变。加强综窗“帮代办”工作人员以及窗口工作人员智能技术操作培训，熟悉网上办理操作流程，为不会操作智能手机与便民服务终端技术的老年人提供服务。

服务事项下沉，开展“就近办”服务。园区开展更多政务服务事项向镇（街道、办事处）、村（社区）基层政务服务平台延伸下沉专项行动，让居民不出村（社区）即可完成养老金领取、社会保险待遇资格认证、户籍办理等高频事项，实现“就近办”“一次办”业务向基层延伸。开通政务服务咨询服务电话，畅通老年人办理服务事项程序和政策咨询等，为老年人提供相关智能技术操作的指导服务，让老年人运用便民服务终端技术足不出户实现生活缴费、家电维修等更多服务事项办理。