聚焦患者需求 提升服务品质——广安区人民医院举办服务体系搭建与实操技巧专题培训会

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为进一步提升医院服务体系建设水平，增强干部职工的服务意识与实操能力，9月15日下午，广安区人民医院在北院区行政楼阶梯报告厅举办服务体系搭建与实操技巧专题培训会。会议由医院党委副书记、院长张小东主持，医院领导班子成员、中层干部、医疗及护理组长以及行政后勤、医技科室职工共150余人参加。

本次培训会特邀医疗机构运营管理专家及讲师单运滔老师授课。他围绕“医院科室服务环境解析与理念”“医院科室服务流程与标准建设”两大板块，进行了深入浅出的讲解。单老师首先剖析了当前医疗服务面临的现实困境——“服务为什么越来越难”，并从“红利结束、内卷加剧”“投诉门槛降低、医改纵深推进”“AI技术上线、服务模式变革”三个维度切入，系统阐释了新形势下服务体系搭建的路径与实操技巧。

培训中，单老师重点强调，力争用三年时间将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，让人民群众就医的获得感、幸福感、安全感进一步增强。围绕“医院服务指导师”这一角色，单老师指出，服务指导师应以患者和员工为中心，夯实人文基础，落实人文责任制，深化人文内涵，提升人文服务水平。而“以患者为中心”，则要求医务人员在思想观念和医疗行为上处处为患者着想，把患者需求放在首位；通过强化医护人员“第二职称角色”意识，紧扣患者需求，提高服务质量、控制服务成本、优化便民措施、简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗人文服务。

参会人员纷纷表示，此次培训主题鲜明、内容务实，既帮助大家认清了当前医疗服务面临的新形势，也拓宽了改进服务的工作思路，为医院下一步推进服务体系内涵建设、持续提升服务能力提供了有力指导。（供稿/图：广安区人民医院）

编辑：张妍