广安区人民医院护理人文小组举办“温暖对话，心意相通”为主题的护患沟通能力沉浸式提升工作坊活动

为深化护理人文建设，提升护士沟通共情能力，8月７日下午，广安区人民医院护理人文小组举办“温暖对话，心意相通”——护患沟通能力沉浸式提升工作坊活动，以“短片共鸣+理论导入+剧本杀演绎+圆桌复盘”的全新模式，为来自各科室的护理人文骨干带来一场别开生面的体验式学习。护理部主任何玉梅出席并作总结点评。

活动以四川省人民医院护士节主题MV《人间共鸣》开场。短片以最朴素的方式呈现了护理人最真实的日常——深夜伏案的背影、俯身倾听的瞬间、床旁紧握的双手。正如短片所传达的：无论来自怎样的人生背景，有着怎样的过往经历，在救死扶伤、共同追求“健康人生”的路上，我们总能在彼此身上找到“同路人”的温暖与共情。这份触动，为整场活动奠定了温暖而坚实的情感基调。

随后，护理人文小组组长曾凤玲以《护理沟通与人文关怀》为题进行理论讲解，聚焦两大核心模型：

情绪急救S-A-F-E模型（Stop后退→Acknowledge承认→Feel感受→Engage参与），改编自Everly SAFER-R危机干预模型，为应对愤怒、激动的患者提供清晰的操作路径，核心逻辑是“先稳定情绪，再处理问题”。

人文关怀C-A-R-E模型（Connect连接→Announce告知→Respect尊重→Ensure确认），改编自UCLA医院CICARE沟通模式，将人文关怀转化为“‘看见人→说明白→尊重他→确认懂”四个可感知的沟通行为。

两个模型均基于成熟理论与实证研究，以“用证据打底，用同理心说话”为核心理念，将沟通从“经验驱动”升级为“方法驱动”，让每一位护士在面对复杂沟通情境时，有章可循、有术可用。

案例一：咯血患者病情稳定后因对停用止血药的误解，患者及家属情绪激动到护士站控诉，聚焦S-A-F-E模型的实战运用。

案例二：年轻护士为90岁高龄患者输液，全程操作规范却因缺乏沟通被家属投诉“冷漠”，聚焦C-A-R-E模型的实战运用。

每组扮演者全心投入，既有令人击节的精彩应对，也有引发深思的沟通困境，更有角色互换后的恍然大悟。从理论输入到现场输出，短短半小时内，小组成员便完成了从“知道”到“做到”的跨越。这一环节不仅检验了理论知识的理解深度，更折射出小组成员敏锐的情境判断力、快速的现场学习力，以及在压力情境下将方法论转化为有效沟通行为的实战能力——这正是护理人文素养从“认知”走向“内化”的最佳印证。

演练结束后，全体成员围坐一堂，进入“戏后圆桌”集体复盘环节。各组代表依次分享演练感受与观察发现——

有的分享者坦言“最难的是张不开嘴说那句‘我理解你很着急’”，由此引发对“承认情绪不等于认同指责”的深入讨论；有的分享者惊叹“提前告知一句‘会有一点点疼，我轻一些’，患者的紧张程度真的不一样”；有的分享者发现“恰当的2-3秒沉默，反而比急着接话更有效”；有的分享者感慨“当自己扮演患者时，才真正体会到患者需要的是什么”……

思想在交流中碰撞，智慧在分享中凝聚。通过开放而真诚的对话，大家对“用证据打底、用同理心说话”的内涵有了更深切的体认。活动达到了“以演练促反思、以复盘促成长”的预期目标。

针对下一步工作，何主任提出三点要求：一是要扎根在心，将人文精神内化为信念与自觉，让“以患者为中心”不只是口号而是行动指南；二是要落实于行，把今天学到的S-A-F-E和C-A-R-E模型带回科室、用到床边，让每一次护患对话都有“方法”可循、有“温度”可感，都是治愈患者的开始。三是要做好引领，作为科室人文护理的代表，要在日常工作中以身作则，带动更多人加入人文护理实践中。

“温暖对话，心意相通”——这不仅是活动主题，更是护理人文建设的永恒追求。未来，护理人文小组将继续以多元形式推进人文关怀能力建设，让每一次对话都成为治愈的开始，让安全与温度并排在我们每一个病房里。（供稿/图：广安区人民医院 护理人文小组 曾凤玲）