工行广安前锋支行：多措并举优化厅堂服务 提升客户体验

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为持续深化优质规范服务建设，切实提升客户满意度，工行广安前锋支行聚焦服务提质，多措并举优化厅堂服务，切实提升客户体验。

在厅堂环境与功能布局上，支行进一步梳理优化服务动线，科学划分咨询引导区、智能服务区、柜面办理区、客户等候区及公众教育区等功能区域，确保标识清晰、布局合理、整洁有序。同时配齐便民服务设施，备齐老花镜、爱心座椅、急救箱、饮用水等物品，让客户在等候与办理业务过程中更加舒适安心。

在服务流程优化方面，网点严格落实大堂值班制度，大堂经理与客户经理主动履职，加强客户进门引导与业务分流。对可通过智能柜员机、手机银行办理的业务，主动引导客户自助办理，手把手指导操作，有效减轻柜面压力、缩短客户等候时长。针对业务办理高峰期，灵活调整窗口开放数量，动态调配厅堂人力，最大程度提升业务办理效率，减少客户排队时间。

针对老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体，支行持续深化适老化与便民服务举措，开通爱心绿色通道，提供优先叫号、专人协助、上门服务等便利措施。工作人员耐心细致讲解业务流程，用通俗易懂的语言答疑解惑，切实解决特殊群体办理业务不便的问题，用贴心服务传递工行温度。

此外，该行还利用晨会时间常态化开展服务礼仪、内部管理手语培训，引导员工规范服务言行、提升专业素养，做到微笑服务、文明用语、高效办理。该行将持续把优化厅堂服务作为提升核心竞争力的重要抓手，不断提升客户体验，擦亮工行优质服务品牌，为广大客户提供更加便捷、高效、舒心的金融服务。

（供稿：工行广安分行）

编辑：曾浩洋