工行广安分行营业部依托远程在线高效为外籍客户办卡获赞誉

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近日，一位尼日利亚籍客户走进工行广安分行营业部，大堂经理第一时间接待客户，察觉客户中文沟通不畅后，迅速安排具备基础英语沟通能力的工作人员对接，借助翻译工具辅助交流，清晰了解客户金融需求、识别客户身份信息及账户使用用途、协助客户填写个人信息采集表等。考虑到外籍客户护照开户流程相对繁琐、传统柜面办理耗时较长等因素，工作人员利用远程在线办卡优势，引导客户前往网点远程柜台设备处，启动“网点现场引导+远程在线协同办理”服务模式。

现场工作人员耐心协助客户完成资料拍摄、信息录入、资料核对等工作，同步远程业务处理中心，通过视频连线完成身份核验、信息确认等关键环节，在便利开户的同时，严格落实账户实名制与风险防控要求，细致核查客户身份资质与办卡合规性。在网点与远程中心高效联动、紧密配合下，全程仅用时二十分钟，便顺利为该尼日利亚籍客户完成银行卡开立业务。

业务办结后，客户对网点工作人员耐心的沟通引导、专业的业务能力以及高效的远程办理效率连连称赞，特意表达了对该行优质金融服务的感谢。此次业务的顺利办理，既体现了该行的“人民性”，坚持“以客户为中心”的服务理念，也充分展现了该行利用数字化服务渠道办理业务的便捷性与高效性。

下一步，该行将持续优化特殊客群服务流程，深耕远程在线等智能化服务场景，不断提升金融服务质效，为各类客户提供更便捷、更贴心、更安全的金融服务，切实彰显国有大行的责任与担当。

（供稿：工行广安分行）

编辑：曾浩洋