工行广安官盛新区支行上门服务获好评

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“没想到银行还能把服务送到医院来，真是解决了我们的大难题。”在广安某医院病房内，客户家属连连向工行广安官盛新区支行的两位工作人员表示感谢。

近日，该行接到一位客户家属的求助电话，家中老人因生病住院，急需使用银行卡内的资金支付后续治疗费用，但老人忘记了密码，本人又无法下床前往网点办理重置业务，家属急得团团转。

得知这一情况后，该行没有简单告知“必须本人到店”，而是主动询问住院详情，并迅速评估可行性。考虑到老人意识清晰、有真实业务需求，支行决定开启“床边服务”模式。

当天下午，两名工作人员携带移动设备及相关资料赶往医院。进入病房后，他们先轻声问候老人身体状况，待老人情绪平稳后，用简单直白的话语说明来意和操作步骤。在核实老人身份及真实意愿无误的前提下，一步步协助完成密码重置全部手续。整个过程中，工作人员注意放慢语速、反复确认，尽量减少对老人休息的干扰。

业务办结后，家属悬着的心终于放下。临走前，工作人员还不忘叮嘱日常用卡安全和防诈骗注意事项。

一次医院里的上门服务，看似小事，却是该行对“特殊群体不特殊对待”服务理念的日常践行。该行将继续围绕老年客户、住院病患等行动不便人群的实际困难，把柜面服务延伸到家、到医院、到最需要的地方，让金融服务更有温度。

（供稿：工行广安分行）

编辑：曾浩洋