广安前锋区：“一件事”改革激活政务新效能 从“办得成”到“办得暖”

“以前办事要跑多个窗口，如今在一个窗口就能递交材料，工作人员还贴心帮忙代办，办事效率高、服务体验好。”5月13日，在区政务服务中心大厅，八旬老人杨某、黄某亲身感受到便捷暖心的政务服务，连连竖起大拇指。

当天，两位老人前往大厅办理营业执照经营地址变更业务。由于原营业执照登记地址与实际经营地址不符，按照流程需先到民政部门完成地址核验并出具证明，才能开展后续变更。两位老人年事已高、行动不便，面对繁琐流程一时犯了难。工作人员钟英林见状，主动接过材料，帮助老人代办地址核实业务，并返回窗口协助老人完成营业执照变更，高效办结全部事项。

一件看似普通的窗口小事，生动折射出前锋区纵深推进“高效办成一件事”改革的扎实成效。该区始终坚持政务服务不仅要让群众“办得成”，更要做到“办得快、办得暖、办得顺心”。今年以来，前锋区将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，坚持清单化落地、特色化创新、全链条赋能、精细化服务，推动政务服务实现从“基本可办”向“高效易办”“好办快办”跨越式转变。

改革落地见效，核心在于流程再造、机制提质。前锋区严格对标上级改革部署，健全“分管领导牵头、多部门协同、全流程闭环”工作机制，高质量完成重点事项认领、线上系统配置、线下专窗布设等各项工作，确保办事指南线上线下同源发布、动态更新。同时，深化审批流程再造，全面推行“一单告知、一表申请、一套材料、一窗办结”并联办理模式，多措并举减环节、压材料、缩时限、少跑动。截至目前，全区“高效办成一件事”相关事项平均材料减免率超74%，办理时限压缩71%以上，办事环节减少80%以上，累计办件量突破1万件，切实降低了企业和群众办事成本。

这样的暖心服务并非个例。“上门服务就像及时雨，全程帮办代办，既省心又暖心！”四川绿捷再生资源有限公司负责人冉波拿到新营业执照后，对区行政审批局主动靠前的服务称赞不已。

此前，该公司急需办理营业执照变更登记，因不熟悉网上流程，加之股东均为企业法人、数量较多，电子签章流程繁琐，企业一度担心申请被退回。区行政审批局获悉情况后，依托“高效办成一件事”全流程闭环机制，第一时间启动上门服务，帮企业梳理材料、填报信息、完成预审。企业从网上提交申请到完成登记，不到2小时即办理完成。

从“企业上门求助”到“政府主动服务”，变化的背后是服务理念的转变。今年以来，前锋区以“清锋快办”品牌为抓手，把帮办代办、上门服务、全程跟踪融入审批服务全过程，用精准、高效、有温度的政务服务为企业纾困减负。

与此同时，前锋区围绕企业群众高频需求，创新推出“开办书店”“开办室外展销会”等4项特色“一件事”。通过建立跨部门联审联办机制，统一受理窗口、固化内部流转、强化信息共享、规范联合勘验，实现“一次申请、一窗受理、并联审批、限时办结”，有效破解“多头跑、来回跑”等堵点难点问题。

此外，该区聚焦青花椒特色农业支柱产业，创新打造“青花椒产业一类事”全生命周期服务体系，组建产业服务专班，选派“服务管家”下沉园区、上门问需，整合种植指导、企业开办等17项服务事项，构建“一站式”集成服务阵地。

改革赋能成效显著：青花椒亩均产值达17390元、同比增长15%，采摘效率提升30%，企业产品附加值提高40%；相关事项办理时限压缩70%，企业跑动减少90%，实现产业发展与政务服务同频共进。

从大厅窗口到企业车间，从产业园区到田间地头，从“一件事一次办”到“一类事集成办”，前锋区正以改革“小切口”撬动服务“大提升”，让政务服务更有速度、更有力度、更有温度。

“我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，破解数据壁垒，拓展服务场景，升级产业‘一类事’服务体系，重点打造轻纺产业全链条集成服务，以更高标准、更实举措优化政务服务，持续擦亮营商环境底色、为全区经济社会高质量发展提供坚实保障。”前锋区相关负责人表示。（郑淋之 邹江林 前锋融媒 姜曦悦）

编辑：王飞