线上办税率94% 广安办税体验全链升级

四川新闻网—首屏新闻

线上办税率占比94%，办税服务厅进厅等候时长同比缩短超36%，政务服务好评率提升至99.7%……今年以来，广安税务部门以优化“精细服务+问办协同+疑难处置”为切入口，重塑“前端+中台+后台”全链条服务机制，着力推动税费服务从“能办”向“快办、智办、专办”跃升，持续解锁办税缴费新体验。

“前端”快办

线下服务更精细

“对我们业务量大的涉税中介来说，这个专区办税既精准又省时。”近日，广安时誉云享税务服务有限公司负责人赵正婷在广安区办税服务厅体验新设立的“涉税专业服务专区”快捷办结业务后表示。

该专区是广安税务部门以办税服务厅转型为契机设立起的全市首个涉税专业服务专区，主要面向高信用等级（TSC5级）及已实名备案的涉税中介机构提供专属服务。截至10月底，广安区TSC5级机构增至33户，环比提升23个百分点。

服务升级不止于此。目前，全市7个办税服务厅通过新增调解区、前移基础事项、设立专家会诊区等，形成“简事即办、繁事快办、急事特办、难事专办”服务矩阵，实现27项“简事”免号即办、48项“繁事”前移快办、270项“急事”容缺特办，并专设“难事”“办不成事”窗口专办疑难事项，推动业务分类高效流转。10月，全市办税服务厅平均等候时长同比缩短超36%，政务服务好评率提升至99.7%。

为更好契合纳税人缴费人个性办税需求，全市税务部门还积极拓展服务布局。广安中心城区新增“零柜台”网办区，岳池推出“提级团队+中台入驻”服务新模式，邻水延伸银行自助办税网点，武胜实现社保医保“一厅联办”……全市办税场景更加多元，服务精细度不断提升。

“中台”智办

问办协同更顺畅

日前，重庆嘉裕环球影业有限公司邻水分公司财务人员王锦莲通过税务部门的线上征纳互动平台办理了一笔跨区域增值税留抵抵欠业务，避免了重庆、四川两地跑。

据了解，聚焦异地办理“多头跑”问题，广安税务依托智能交互、问办协同的征纳服务新模式，筑强线上征纳互动平台（中台）支撑，向跨区域经营企业推出“资料预审、流程跟踪、远程指导”一站式云端响应服务，实现“即问即办”。

今年10月，全市顺利实现税费咨询12366“一号对外”，并立足咨询热点分析实行差异化精准推送，探索税务人主动发起的智能交互办税服务，推动线上办税更智能便捷。当月全市跨区域通办业务量同比增长28倍，征纳互动服务量在全渠道占比同比增长26.7个百分点，线上办税占比达94%。

“后台”专办

疑难处置更高效

面对复杂税费事项与争议化解需求，为进一步保护纳税人缴费人合法权益，广安税务创新打造“锋速办”平台、“冰冰有理”调解室等服务载体，进一步增强办税厅个性化诉求响应、复杂税费事项处理、税费争议解决功能，推动服务模式从“被动受理”向“主动治理”转型。

前期，广安市哈迈商贸有限公司在申请一般注销时，被提示风险核查任务未办结无法注销，但实际未查询到风险任务记录，纳税人正常退出受阻。前锋税务即刻将此类复杂诉求接入“锋速办”平台，立即搭建一支由大厅、征管、风险、税政、税源管理部门组成的“注销攻坚组”，对企业全生命周期进行排查，并协同市场监管部门畅通“清锋快办”渠道，最终成功为类似情况的10余户企业解决企业注销难题，实现市场退出“无梗阻”。转型以来，全市流转类涉税事项平均办理时长压缩2个工作日，税费疑难问题办理提速30%，让“高效办成一件事”更加可感可及。

广安市税务局相关负责人表示，下一步，全市税务部门将聚焦效能税务建设目标，以税费服务创新为重要突破口，不断提升服务质效，进一步优化税收营商环境，着力服务地方经济社会高质量发展。（供稿/图：广安市税务局 贺世祺）

编辑：王飞