广安：小区“智慧管家” 暖心服务居民

“这个活动真是太好了，以前自己洗风扇很麻烦，现在物业帮我们洗风扇就很方便。”11月15日，在广安区帝谷公园小区，居民李光秀开心地说。

近段时间以来，为方便居民的日常生活，四川省安和信达物业管理有限公司（以下简称“安和信达”）组织工作人员在该小区帮助居民清洗积尘的风扇，在活动开展中全面考虑居民的需求，还在居住环境、生活服务等方面为居民提供了贴心的帮助，让其住得放心、住得安心、住得舒心。

设置智慧管家

精心服务居民

“我们从上午9点开始工作，一直持续到下午5点30分，平时大事小事都由居民通过智慧管家反馈到各个职能部门。”安和信达客服管家方本越说，“居民反馈给我们事情，我们最快半个小时就可以处理好。”

为消灭物业管理服务的“死角”，满足广大居民的各种需求，安和信达智慧管家实行“一对一”的服务模式，一条消息、一个电话便可直达智慧管家，并形成了“反映—解决—回访”的闭环响应机制，快速解决居民反映的问题。

在居民之间发生矛盾纠纷时，安和信达会积极从中调和至彻底解决。“曾有两户居民，因为户门开关方向发生争执，我们第一时间就去现场勘查了情况，再找双方多次沟通。”客服管家杨芳说，“从开始的不配合到问题得到解决，我们用了近一个星期时间，现在双方相处得很好。”

改善小区环境

营造舒心家园

“这里经常有小朋友来玩，我们就铺上鹅卵石，再造一个人工景观，大人也可以在这里休息放松。”安和信达绿化工作人员宋玉兰说。

不仅如此，安和信达在每栋楼都设置了保洁和绿化服务。小区内也随时有绿化人员进行修剪草坪、清扫落叶，并开展一个月一次的大规模消杀草坪活动，做到“绿色、安全、卫生”。

“小区绿化做得挺好，我经常会带小朋友来楼下玩。”居民唐小梅说，“这里空气清新，我们的生活也过得很舒心。”据了解，该小区一期绿地面积为2.3万平方米。

开展便民活动

满足居民需求

“我们会定期根据居民的需求举办一些活动，帮助居民做一些力所能及的事。”安和信达项目经理文秋香说。

“平时，他们也会入户走访，还来我家里嘘寒问暖，工作做得非常好。”居民万志华说。

除了帮助居民清洗风扇，安和信达还会根据特殊时间节点，开展其他便民活动。由于长期居住在该小区的居民多为老年人，因此在炎热的夏季还会发放中药饮品和凉茶，也会定期在小区内组织义诊活动，免费为居民检查身体，为他们的日常生活提供帮助。（记者 余昌轩 刘岚欣）

编辑：张妍