国网邻水县供电有限责任公司：酷暑搜寻“电耗子” 解开独居老人用电困惑 | 提质增效

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近日，国网邻水县供电有限责任公司柑子供电所接到一通来自广州的求助电话，反映邻水家中独居老人用电量持续偏高。随即，柑子供电所随后迅速行动，当天上门检查，查出老人楼顶的电器24小时运转，消除了老人用电困惑。

据悉，7月25日，柑子供电所值班人员接到一通来自广州范中其的求助电话，他反映家中有八旬独居老父，用电极其节省，日常用电量本应极少，但近期电费却异常增多，远超平时，希望供电所查明原因。

群众用电异常即是服务号令。柑子供电所对此高度重视，迅速抽调三名技术骨干组成服务小组，赶赴老人家中实地“诊断”。现场检查发现，电表存在约1安的持续电流。工作人员立即展开专业排查，断开客户表后总开关后，电流归零，锁定问题在客户内部线路，即使断开所有已知电器，电流依然存在。在征得老人同意后，工作人员细致入户勘查，最终在楼顶储水罐旁发现症结所在，一台全自动冷热水自吸电泵竟处于24小时不间断运转状态，经检测，正是这1安“偷跑”电流的源头。

找到症结后，服务小组当场通过电话向远在广州的范中其详细说明了异常原因与处理建议。困扰客户多日的电费疑云终于散去，电话那头传来连声感谢。随后，柑子供电所员工还向老人普及了夏季安全用电常识，并持续跟踪用电情况。后续跟踪监测显示，该户电流已完全恢复正常。

民生无小事，枝叶总关情。此次精准高效的服务响应，是国网邻水县供电有限责任公司践行“人民电业为人民”宗旨的生动诠释。从用户一个急切的电话开始，供电人员以专业素养和高度责任感抽丝剥茧，最终消除客户疑虑、解决实际问题，充分彰显了供电企业守护万家灯火的初心与担当。（供稿：国网邻水县供电有限责任公司 胡继军）

编辑：宋俊梅