广安：让更多游客乘兴而来满意而归

航拍賨城里。 本报记者 范聪 摄

7月22日，市委六届十一次全会提出，要完善服务体系，提升游客体验感满意度，并就完善文旅基础设施、提升文旅服务品质等作出重要部署。

与会者认为，广安市文化旅游业要真正强起来，不仅要拼硬件，更要拼软件。要突出游客需求导向和满意标准，坚持以游客为中心，从硬件方面推动旅游景区强基焕新，实施“微改造、精提升”和数字化建设，推进适老化适儿化改造，完善交通、住宿等配套功能，到软件方面健全文旅服务标准，提升市民文明素养，建设数字文旅平台，规范文旅市场，推出暖心宠客措施，打造主客共享服务品牌，让更多游客乘兴而来、满意而归。

强硬件

游客体验更舒心

让每张笑脸成为文旅名片、每次点赞转化为口碑流量，提升文旅服务品质是关键。实现这一目标的支撑，正是完善的基础设施建设与硬件设施保障。

全会指出，完善文旅基础设施，推动传统旅游景区强基焕新。“我们将通过建强邓小平故居陈列馆—四川大学国家革命文物协同研究中心，实施邓小平故居陈列馆珍贵文物预防性保护项目及数字化保护利用项目，强化基础设施和景区品质提升等项目维护管理，提升景区颜值，给游客带来更佳体验。”邓小平故里管理局局长李俊霏说。

交通是推动文化和旅游发展的基础支撑。全会指出，完善“快旅慢游”交通网络，实施交旅融合建设行动。

“我们将实施‘交通+旅游’深度融合，高质量建设高效畅达旅游交通网络，打造明月山旅游环线公路、渠江嘉陵江沿江旅游公路、大华蓥山旅游公路等一批交旅融合项目，加快实现车站、码头到主要景区的交通高效衔接，推动全域主要景点串珠成链，形成‘快旅慢游’的全域旅游格局。”市交通运输局局长万爱明透露。

在市住房和城乡建设局局长胡连登看来，提升硬件设施，是筑牢文旅载体的重要支撑。“我们将提速推进西溪河沿岸生态综合治理示范段等牵引性项目建设，深化公园绿地、城市驿站、绿道系统等公共服务设施建设，有机融入地域文化元素和智慧服务功能，让城市空间真正实现‘建得好、用得顺、活起来、火起来’。”

作为四川距离重庆中心城区最近的县，邻水县想要实现全面“引客”，同样离不开文旅硬件基础的夯实。

“我们将探索引进魔法世界等国内知名室内主题娱乐综合体，按照国家5A级标准启动天意谷景区二期综合开发，提档升级棕阁山生态度假区等景区景点，积极开发山体攀岩、无动力滑翔、摩托车丛林越野、溪降漂流等特色标杆项目，全力吸引重庆游客周末到邻水休闲玩耍。”邻水县委书记石国平说。

武胜县委书记陈俊楠表示，将深入推动宝箴塞等景区强基焕新，完善旅游景点交通指引标识，加强对旅游厕所等基础设施的日常维护管护，优化开通公交旅游专线，全力给游客带来“快旅慢游”更佳体验。

优软件

服务升级更暖心

如何更好满足游客情绪价值？文旅市场如何更加规范？智慧旅游如何打造？一系列以游客为中心的软件“升级”服务举措，在分组讨论现场提出。

市人大常委会副主任、广安区委书记刘永明表示，广安区将以“三型”城市建设为依托，推出不同年龄群体定制化旅游服务项目，持续规范旅游经营秩序。

面对竞争日益激烈的旅游市场，广安靠什么留住游客？市文化广播电视和旅游局局长、市委宣传部副部长（兼）易海燕表示，将始终秉承以游客为中心的服务理念，坚持市县一体、部门联动、政企协同，常态化推出暖心宠客系列措施，完善入境旅游双语标识标牌、外币兑换、英语翻译等服务保障，建设数字文旅平台，推出积分打卡、门票减免等优惠措施，让游客游在广安、悦在广安。

“要坚持‘全员志愿、专业志愿、多彩志愿’理念，以解决群众需求和助推社会发展为出发点，打造‘文旅+志愿服务’融合新模式。”广安市委社会工作部部长、“两新”工委书记吴西介绍，广安紧盯马拉松赛、春节、“五一”等重要节日和时间节点，在邓小平故里旅游区、市博物馆等场所设立志愿服务站点，提供志愿讲解、义务拍照、路线推荐等宠客服务，提升游客体验感和满意度。

加快推进文旅场所数字化改造，也是提升游客体验感的路径之一。市数据局局长雷旭认为，同步规划智慧景区、智慧文化馆等建设，提升行业信息化水平，引进数字文旅系统，丰富文旅消费场景，有助于提高文旅产品质量和服务效率，提升游客体验感。

文旅市场既要繁荣的烟火气，也要踏实的安全感。市市场监督管理局局长刘健表示，将持续营造方便快捷的市场准入环境，培育发展文旅市场经营主体；切实维护文旅市场秩序，净化文旅市场环境；营造放心舒心的消费旅游环境，全力维护消费者合法权益；全力守牢文旅安全底线，让游客玩得开心、游得安心。

编辑：刘亚宇