工行广安建安南路支行暖心服务显担当

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在快节奏的金融服务场景中，工行广安建安南路支行始终将人文关怀融入每一个服务细节。近日，网点工作人员用温暖的行动，为“适老化服务”写下了生动注脚。

近期，一位行动不便的老年客户在家人的陪同下颤颤巍巍地走进网点办理业务，正在大厅值守的大堂经理敏锐察觉到老人行动不便，立即迎上前搀扶，引导老人到铺有软垫的爱心专座休息，并递上温热的茶水。经询问得知，老人要办理密码修改业务，网点大堂经理考虑到老人年事已高，长时间排队等候可能体力不支，立即开启“绿色通道”，优先为其办理业务。业务办理过程中，客服经理以“慢语速、多重复”的方式与老人沟通，每一个步骤都耐心讲解，确保老人清楚知晓，业务顺利办理。业务办结后，工作人员又将老人安全送出网点，得到客户的表扬和认可。

这并非偶然的善举，而是常态化适老化服务的日常。网点内设置了无障碍通道、老花镜、急救箱等便民设施；定期组织员工进行适老化服务培训，提升服务特殊群体的专业能力；针对无法到网点办理业务的老年客户，还提供上门服务。

此次服务是网点践行适老化服务的一个缩影。一直以来，建安南路支行用实际行动诠释了金融服务的温度，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到满满的尊重与关爱。积极为老年客户等特殊群体提供便利、贴心的金融服务，不断优化服务流程，用实际行动传递金融温度，诠释社会责任。（供稿：工行广安分行）

编辑：王海静