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为深化护理服务质量,增强护理人员的同理心与服务意识,3月20日,广安区人民医院护理部组织护理人文小组策划并开展了“患”者体验官活动。通过角色互换,让护理人员以患者视角亲历就医流程,深刻感知患者需求,推动服务流程优化与人文关怀提升。
本次活动精心设置了多个体验场景,涵盖门诊挂号、急诊就医、入院流程、静脉输液、约束等就医环节。活动体验中,小组成员张雪琴、杨维、龙海燕、王凡、黄红霞以患者的身份穿梭在医院的各个科室,体验挂号、候诊、就诊的每一个细节、感受操作流程的规范性与舒适度,从患者视角发现流程堵点、服务盲区。
体验结束后,护理人文小组迅速组织召开了分享交流会。参与体验的成员纷纷分享自己的深刻感受,讲述从就诊、入院到接受诊疗护理,细致评估服务细节与沟通效率,对流程中的痛点提出了改进建议。他们提到:就医等待容易让患者产生焦虑情绪;住院体验中,医护人员的沟通及人文关怀也需要更加及时和有效。小组其它成员也结合日常工作积极发言,提出了许多针对性的改进建议。
活动中,护理部副主任胡绍红对此次活动进行了总结发言。她充分肯定了活动的意义,强调这不仅是一次简单的角色互换,更是一场护理人文的深度实践。通过此次活动,护理人员能够更加深刻地理解患者的处境,以体验促改变,用共情铸卓越,将同理心融入日常工作,为患者提供更贴心、更专业的护理服务。她要求护理人文小组在以后的工作中要继续深化此类活动,不断优化护理服务流程,提升护理服务品质,让护理服务有温度、有深度。
本次活动不仅获得了15条改进建议,更重要的是唤醒了护理人的共情能力,未来,区人民医院各护理单元将继续以患者体验为镜,照见不足,映出温度,真正实现“护理有技术,服务有温度”的目标。(供稿/图:广安区人民医院 曾凤玲)