近日，在岳池县卫生健康局大门处，患者家属宋某某将一面印有“服务于民 尽心尽责”八个大字的锦旗，送到该局传染病防控与医疗应急股的工作人员郑林磊手中，以表达谢意。
今年1月20日零时，26岁青年宋某因肠梗阻进入岳池某医院治疗，却在入院14小时后离世。患者家属质疑患者离世原因，遂与院方产生矛盾。郑林磊与同事获悉后，迅速到现场赶展开医患纠纷调解工作。
针对该医疗纠纷，郑林磊在第一时间做好安抚患者家属情绪工作，并封存院方病历，她在征得医患自愿申请之后，为查找患者宋某死亡原因，遂委托第三方权威机构鉴定。次日，在第三方鉴定机构到达现场时，患者家属突然改变主意，不愿意对宋某做尸检，称自愿与医院进行协商处理。
郑林磊本着尊重逝者、尊重客观事实的角度，借助专家的专业评估意见建议开展调解。患者因肠梗阻导致死亡，院方在治疗过程中存在延误手术时机过错。了解双方诉求后，郑林磊积极将医患双方引导至岳池县医疗纠纷人民调解委员会，在该调解委员会和郑林磊的主持和调解下，逐项分解死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等赔偿项目，本着客观、公正、公平的原则，通过一次调解就促成医患双方达成和解协议，圆满解决了纠纷。
今年39岁的郑林磊，在两年多以前还是一个开展医患纠纷调解工作的新手。2022年11月，在某医院从事临床护理工作的郑林磊，因工作需要，被借调至岳池县卫生健康局传染病防控与医疗应急股办公室。
“刚开始，我对每一个调解类专业术语都很陌生，为了尽快进入工作状态，我逐一比对学习专业知识，丝毫不敢懈怠。”郑林磊指着身边的《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗纠纷的鉴定与防范》等资料说，“刚开始参与调解工作时，压力很大，我还曾因措辞不当在调解过程中让调解‘卡壳’。”
为了及时跟上工作节奏，郑林磊在跟着同事到调解现场学习之外，抽出空闲时间对相关司法解释条款逐字研读，通过不断积累和复盘，她硬是把专业术语讲成了“家常话”。正是郑林磊的勤奋好学和不服输的念头，让昔日的调解“门外汉”在半年后完成了蜕变。
2023年5月，一名40多岁的女子因在一家诊所输液治疗时发生输液反应，被转送至岳池县人民医院治疗。在调解此纠纷时，郑林磊与同事首先赶到涉事诊所锁定证据，认真复盘每个环节，发现诊所虽未违反相关诊疗规范，但在消毒隔离方面存在一定的缺陷，因此从理论上推断二者存在一定的因果关系。通过耐心细致的调解后，涉事诊所从关心关爱方面给患者支付了转院医疗费，医患双方也达成协商意见，最终圆满化解矛盾纠纷。
一剂“良方”巧解医患纠纷。在调解医患纠纷过程中，郑林磊始终坚守法律底线，站在第三方客观公正角度，维护医患双方最大权益。她以高度的责任感，把医学知识转化为沟通语言、把法律条文转化为调解工具、把临床经验转化为预防策略，在实际工作中取得明显成效。
在岳池县卫生健康局主要负责人眼中，郑林磊是一名合格的医患纠纷调解工作人员，她凭借专业素养、耐心态度和公正精神，搭起了医患沟通的桥梁。她用智慧与温情化解矛盾，以责任与担当守护和谐，赢得了医患双方的信任与赞誉。（岳池融媒 刘婧 张梁）