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“罗先生,您好!飞龙供电所客户经理,您对我们报装业务安装的充电桩电表满意吗?”
“非常满意,我还在湖南工地上,过两天才回来，前天上午在网上国网APP申请,下午就帮我安装好了,赞,我回来要当面感谢你们。”
12月19日,国网武胜县供电公司飞龙供电所客户经理游畅在回访新装客户时,得到客户的满意答复。
12月17日,罗先生通过网上国网APP提交了自家新能源充电桩用电申请。提交信息不到半小时,就接到了游畅的电话。
游畅了解到罗先生在外务工,工期完工后准备回家,担心自己刚买的新能源车无法充电,罗先生抱着试一试的心态,在网上国网APP提交了新能源车的用电申请。
游畅告诉罗先生,人不在家不要紧,现在只需在网上申请,我们现场查勘后,符合条件,就可以安装。
当天上午,外勤人员就到现场核实,经过核实罗先生具备装表接电条件,当即回到供电所准备材料,当天下午就为罗先生安装了电能表,接通了电源。
整个办电过程,飞龙供电所利用网上国网APP与电话沟通相结合的方式与客户搭建起实时互动的桥梁,为客户提供了方便、高效、快捷的办电服务,极大缩短客户办电时间的同时提升了客户办电体验。
临近年末,外出务工人员陆续返乡,国网武胜县供电公司将主动出击,根据客户需求开展上门服务,排查返乡人员用电线路和用电设备,确保返乡人员第一时间用上“放心电”。供电所服务网点开通返乡人员用电“绿色通道”,及时对接业务报装、临时用电申请等需求,优化办电流程,提高服务效率,切实提升返乡人员办电便利度。
（供稿:国网武胜县供电公司 熊彬）