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今年来，广安市公安局广安区分局户政大队聚焦窗口服务“冷硬横推”等易发廉政高风险，强化窗口队伍管理，以“三推动三抓实”为抓手，及时发现整改户政管理工作中存在的漏洞和苗头性问题，着力构建户政业务清廉防线。
推动“三个一”举措 擦亮“清廉”窗口
推动“一件事”联办。以方便群众、企业为出发点和落脚点，加快推进“一件事”联办，构建跨地域、跨层级、跨部门的业务协同体系，最大程度实现申报过程的材料电子化、流转信息化和认定系统化，最大程度减少申报过程中因人为参与导致的廉政风险，在实现线上线下联动办、集约办、快速办的同时，减少人为干预风险，有效提高户口申报办理的廉政管控效果。截至目前，累计受理办理“身后一件事”10条，群众投诉零发生。同时，推动首次申领身份证、户口迁移、户籍类证明“同城无差”，便民利民惠及8000余名群众。
推动“一站式”便民。深化高频户政业务通办，围绕“全区通办”“省内通办”“川渝通办”“跨省通办”，在户政大厅增设资料审核岗2个、查询服务岗2个、证照办理岗2个，增派帮扶警力6人，最大程度提高接待能力，最大限度扩容增量，达到为群众提供舒适便利的接待和亲切周到的服务目的。仅2024年暑假高峰期，大队3个办证点共受理户籍业务3000余件、身份证业务10000余件、证明类业务100余件。
推动“一键式”网办。主动适应网络时代要求，积极推行网上受理、办事预约、材料预审、便民服务等管理服务新模式，将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”，最大程度确保群众不和民警见面就能办成事，有效推动户政业务办理廉政建设。依托“天府通办”“四川人口信息服务微平台”“广安区公安”微信公众号等线上平台，建立功能完备、界面友好、交互便捷的网办平台，有效解答群众网上咨询、预约、申报等信息，真正将政务服务推向“指尖”，成为“百姓家里的户籍窗口”。截至目前，审核办理网上申请户政业务500余条，接受群众咨询400余人次。
抓实“全周期”监管 形成“固廉”机制
抓实事前监管。制定《窗口服务文明用语》《窗口工作人员日常行为规范》等守则来规范窗口行为，改善窗口形象。设置窗口意见簿，开通监督投诉专线，对服务态度差的可以直接进行投诉，定期邀请监督员及群众代表对窗口服务质效、警风警纪等进行评议，及时整改问题，使窗口工作自觉地纳入群众的广泛监督之中。
抓实事中监管。实行警务公开，各窗口将户政业务的政策规定、办事流程、收费标准等警务内容悬挂公示，这样既方便人民群众直观了解自己办事所需准备的各项资料，同时也有利于人民群众对窗口服务的有效监督。对慢作为、不作为等形成有效投诉的，逗硬扣减个人目标绩效分，坚决杜绝出现态度粗暴、生硬横推等廉政乱象。特别是，对解决疑难户口一律实行会商机制，户政牵头各派出所开展综合会商研判，形成意见后，报局领导审核，切实形成多方参与、多方集体会商、综合研判多方参与的工作格局。
抓实事后监管。严格人口信息系统用户权限监管，对分局系统所有用户访问建立完整、详细的操作日志，并定期进行抽查，及时发现、查处违规行为。通过实地及后台抽检制度，户政大队不定期网上随机抽检各窗口户政业务清单，查看材料是否齐全、业务受理是否符合政策，审核审批是否合规，一旦发现可疑线索立即督办，查清事实、严肃追责。截至目前，抽检各派出所材料200余份，发现并整改问题20余个，未发现违规违纪线索。同时，为检验户政窗口服务与作风，强化监督内控措施，窗口工作满意度测评的每日电话抽查回访，已经成为分局户政大队的一种常态做法。今年以来，回访满意率达98%以上，通报纠正解答不规范10条，促进了群众满意度持续上升、举报投诉持续下降。（供稿：广安市公安局广安区分局）