四川新闻网消息 为全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，广安市市场监督管理局经开区分局积极践行四项举措，着力提升投诉举报处置工作效率和调解满意率。
优化工作流程，及时处置投诉举报。畅通线上线下投诉举报渠道，做到事事有回音、件件有落实。工作人员第一时间赶到消费者投诉举报现场，解决消费者需要解决的问题，耐心答复群众咨询事项，做到快接、快办、快处理。12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升，一季度，处理投诉举报共计235件，其中12315平台48件，12345政务热线平台187件，办结率为100％。
稳步推进消费城市建设，积极开展消费承诺活动。市场监管分局积极根据辖区实际，全面推进放心舒心消费环境规范化建设。目前，已指导辖区红星美凯龙创建放心舒心消费单元20家，签订线下实体店7日无理由退货承诺书62家。
强化市场监管，扎实开展消费维权专项整治行动。针对消费投诉举报较为集中的餐饮、食品、机动车、家具建材、电子商务等5个重点消费领域，不断开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。一季度，共开展专项整治2次，移交执法支队举报件5件，运用建议、约谈、示范等方式对辖区2家企业进行行政指导。
加强宣传力度，消费者权益保护日益深入人心。市场监管分局依托全国12315平台、12345政务热线平台，采取智慧网络方式处理消费者投诉举报咨询工作，通过现场发放宣传资料的方式积极向消费者宣传介绍消费维权知识。一季度，共发布消费维权信息2条次，消费警示5次。
下一步，市场监管分局将继续紧盯消费维权工作，进一步加强食品、药品、特种设备、质量安全等与群众生活密切相关的重点领域监管，推动消费领域信用体系建设，全力维护广大消费者的合法权益，着力营造安全放心的消费环境。（供稿：广安市市场监督管理局经开区分局 杨陈君军）