 |
| 第四个中国人民警察节表扬大会现场。（图右二为蒋苗） |
四川新闻网－首屏新闻2月1日讯（蔡敬兰 蔡诗涵 记者 游伍琼 实习生 谈思言 摄影报道）她宛如一枝素雅的兰花，在小小的户政窗口，以坚韧和热情绽放出属于自己的美丽。
蒋苗，37 岁，汉族，中共党员。她于 2011 年 6 月参加公安工作，是一名事业干部，现就职于广安市公安局广安经济技术开发区分局从事户政窗口工作。13 年来，蒋苗兢兢业业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她先后荣获 5 次嘉奖，连续 3 年年度考评为优秀，获赠锦旗 3 面。2024 年 1 月 10 日，在第四个中国人民警察节上，她因工作业绩突出再次登上荣誉的领奖台。
蒋苗的故事告诉我们，只要我们热爱自己的工作并坚持不懈地努力，就能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。她是我们学习的榜样，激励着我们为实现自己的梦想而努力奋斗。
 |
“小身板”释放“大能量” 让“小岗位”有热度
户政大厅作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，展现的是整个公安队伍的形象。群众是否满意，影响的不仅仅是户政窗口的名声，而是整个公安机关。因此，蒋苗始终坚守户政岗位职责，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一次户政咨询，认真办理每一项户政业务。
2014 年，因改革发展需要成立枣山物流商贸园区，加之规范地址编码管理，辖区 8 万余人的户籍信息需要核对登记，蒋苗主动牵起了这个头。仅这一年，她就参与采集、指导维护户政基础数据近 100 万条，助力做好设区改革的“后半篇”文章。
2020 年以来，消防部门每年都有一批跨军地改革集体转制部队退役军人落户，通知要求在 10 个工作日内全面完成。蒋苗同志迎难而上，协调对接、开设专办窗口、放弃休息，在规定时限内圆满完成任务。蒋苗的工作得到上级领导的高度评价，获赠“军改落户高效率，便捷服务暖人心”锦旗。
这些数字与锦旗的背后，是她心系群众、服务发展，小身板释放大能量、小岗位也有大作为的真实见证。繁重的工作任务与公安人的使命感不断交替磨砺，成就了蒋苗对工作坚定的信念，充分体现了一名公安人的责任感和使命感。她在平凡的岗位上，用自己的实际行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺。
换位思考化解误解曲解 让户政服务有温度
在户政窗口工作了 13 年，蒋苗认为户政工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面政策不了解，难免会产生误解、曲解。
蒋苗始终带着深厚的感情做工作，一直要求自己工作再细心些、服务群众再用心些。她常说：“我爱户政工作，更爱我服务的群众。他们误会曲解，是因为他们信息不对称，内心充满担忧、焦虑，与工作人员有距离。我们要做的，就是用热情、细心打消顾虑，用宽容、耐心化解矛盾，用专业、公平树立威信。”
工作中的繁琐、不易，蒋苗总是以一颗平和、宽容的心去对待，换位思考、满腔热情，哪怕同一项政策，一天甚至对同一个人重复解释十几遍，她也没有半点不耐烦，直到对方听懂为止。常住岳池的 15 岁小唐说起“蒋苗姐姐”非常感动，去年 8 月的一天，他在爷爷的陪同下到户政窗口想要更改名字，俩人“公交+步行”到达大厅时，已过下班时间，近 40 度的高温，炎热、口渴、满头汗水、湿透的衣衫让他们疲惫不堪，爷爷话都说不出来疑似中暑，尚在整理资料的蒋苗见状立即将他们招呼在接待大厅休息降暑、给他们倒水、递上解暑药，待缓过劲后又帮助他点了外卖就餐，还利用中午休息时间查档案帮其补全资料，很快就按程序把他的事情办理了。这样的事情，蒋苗每年都会遇到数十件。
“不能在上班时间来办事，要嘛是他很急，要嘛是有特殊情况耽搁了，他们一辈子也许就办这么一次，我们放弃点休息时间算什么。”蒋苗这样说，也是这样做的。她所在的窗口满意度一直保持在 99.8%以上，多次被评为“示范窗口”。
 |
“延时服务”解“群难” 让户政服务有情度
近日，蒋苗的“延时服务”受到了广泛关注。每逢寒暑假、春节等节假日，她都会提前准备，通过通告、官方公众号、社区微信群等多种渠道告知群众业务办理的时间、预约方式等信息，即使在休假期间也接受群众咨询。
除了在窗口等待群众“走进来”，蒋苗还经常“走出去”，主动上门为行动不便的老人和特殊困难群众办理身份证。今年 4 月，蒋苗为卧病在床的张婆婆上门办理了身份证，解决了她的生活难题。截至 2023 年，蒋苗已经为 20余位行动不便的老人及特殊困难群众办理了身份证。
此外，蒋苗还帮助了一些没有户口的孩子解决了落户问题，让他们能够顺利入学。2023年 7 月，蒋苗得知中学生小李因为没有户口无法报名参加中考，经过多方努力，终于在 8 月为他办理了户口。
蒋苗曾经帮助过一位老大爷办理户口迁移手续。这位老大爷年事已高，行动十分不便，无法亲自前往户政窗口办理业务。蒋苗了解到这一情况后，主动上门为老大爷服务，耐心地解答了他的问题，并帮助他准备所需的材料。最终，老大爷顺利地办理了户口迁移手续，他非常感激蒋苗的帮助，并对她的服务赞不绝口。
蒋苗表示，老百姓能够联系她并寻求帮助，是对她的信任，这也是她工作的动力。她将继续为群众提供更好的服务。
守原则不负担当 让户政服务有尺度
蒋苗认为，要做好户政服务工作，需要熟悉国家户籍政策，心存敬畏，严守底线。为此，她刻苦钻研业务知识，对工作中涉及的各项户籍政策规定和程序了然于心。对于上级新出台的便民利民政策，她也总能在第一时间通过户籍窗口告知群众、惠及群众。
户政管理工作涉及孩子升学、农转非等各个方面，因此蒋苗手中也掌握着一定的权力。但她总是心怀敬畏、慎之又慎，依法行使这份“权力”。前几年，部分群众希望通过修改年龄提前退休以领取更多养老金，或希望农转非以购买保险，于是他们找“熟人”说情，甚至送礼物、许以重金，面对这些情况，蒋苗总是坚决拒绝。
有一次，一位老大爷前来办理户籍业务，但他的情况并不符合相关政策规定。老大爷试图找关系、说好话，希望蒋苗能通融一下。蒋苗并没有为其办理业务，而是向老大爷详细解释了政策规定，并告诉他办理业务所需的具体流程和材料。老大爷虽然一开始有些不理解，但最终被蒋苗认真负责的态度所打动。
还有一次，一位大婶来办理业务，蒋苗发现她的材料不齐全。大婶开始大吐苦水，说自己从村里来一趟不容易，希望蒋苗能帮她把业务办了。蒋苗听后，耐心地向大婶解释：“大婶，我非常理解您的不容易，但是我也有我的工作原则。如果现在帮您把业务办了，就是对其他群众的不公平。我可以告诉您补办材料的流程，这样下次您来就可以一次办好了。”大婶听后，也表示理解和支持蒋苗的工作。
参加公安工作的 13 年来，蒋苗同志没有惊天动地的英雄壮举，也没有荡气回肠的豪言壮语。她只是将从警誓言融入到每一项户政业务中，将平凡的工作做到极致。她始终保持着热爱，坚守着初心，带着汗水和笑容，欢欣而坚定地走在小窗口服务大民生的道路上。一路繁花！