四川新闻网消息 今年以来，四川省武胜县公安局坚持人民至上理念，以持续深化“我为群众办实事”实践活动为抓手，融通“一窗通办”“一件事一次办”，整合政策资源，强化科技赋能，靶向施策，精准发力，不断优化窗口服务，积极回应群众新期盼，群众满意率达99.23%。
“三化”并举 规范破题促提升
窗口环境舒适化。在高标准打造出入境接待大厅的基础上，投入100余万元，升级改造车管所接待大厅，并结合派出所、警务室新建，合理规划接待区，设置“川渝通办”等窗口29个，规范外观标志标识和指示牌，标配便民服务区，增设饮水机、便民箱、老花眼镜、梳子等便民用品，切实营造温馨舒适的服务环境。
内部管理精细化。坚持制度管人管事，明确内务规范、教育培训、AB岗位、纪律作风、争先创优等内部管理制度，强化执行落实，标明政治高线、思想防线、法纪底线，激发队伍活力，培树品牌形象，出入境服务窗口持续擦亮全国“巾帼文明岗”牌子。
业务办理流程化。以一件事一次办、一窗通办为契机，制定窗口服务工作规范，执行首问负责制和一次性告知制度，针对咨询和手续不全的申请人，受理民警填写一次性告知单，确保一次办结。对于户口补录、居民身份证主项变更等非一次办等事项，执行限时办结工作制度，确保以最快的速度全流程办结。
“四精”合一 高效点睛惠民生
精实支点。做好撤并乡镇“后半篇”文章，对已停运派出所的11个乡镇，全部运行驻勤制警务室，实行7×24小时运行，开设服务窗口，受理户籍及部分交管等业务。同步将公安户籍、出入境、交管等业务延伸至社区服务大厅，添置填表机、签注机、发证机等各类自助设备17台。
精减环节。根据“放管服”“一次办”改革要求，本着“应减尽减”原则，对公安行政审批、行政许可、公共服务等事项进行了全面清理、精简和优化，取消17项，保留了95项，实现一次办结81项，当场办结率达85%；优化审批流程，由“四级审批”优化为“两级审批”，审批的时限由原来的22个工作日缩短为15个工作日。
精准导办。在办理流程上墙上网的基础上，在出入境、车驾管、户政等主办窗口，设立引导岗，遴选引导员4名，统一培训上岗，提供咨询、材料准备、申请、取证等各环节服务，保证办证全流程“零障碍”“零延迟”。
精心办理。结合“一网通办”“川渝通办”，利用交管12123、户政App等软件，网上服务13000余人次。持续深化“我为群众办实事”实践活动，实行周六、节假日预约服务，落实车管下乡服务1100余人次，上门服务700余人次，延时服务9000余人次，尤其是实现户籍业务全县通办，极大地节省群众时间、精力和路费，赢得群众广泛赞誉。
“四推”共融 机制激活强驱动
推行星级评定机制。以创建微笑服务品牌为抓手，推行窗口星级评定机制，通过亮身份、亮职责、亮承诺、比服务、比作风、比业绩的“三亮三比”评选服务明星，并探索“七心”等“五个七”服务标准，切实让办事群众舒心、安心。
推行阳光服务机制。利用“一网通办”平台，适时将办理事项、办理流程、办理资料、办理进度进行公开，并在服务大厅视频以及各窗口部门公开栏、宣传栏，公开窗口民警的照片、姓名、警号以及办证须知、受理流程，既接受群众监督，又便于群众知晓。
推行三级回访机制。完善窗口部门视频巡查工作制度，由局视频督察中心负责，全方位对窗口部位进行视频巡查，发现问题第一时间提醒、诫勉。制定满意回访评价工作制度，在窗口安装现场评价器29套，引导办事群众第一时间评价，对于9条不满意数据，坚持日清日结，实行服务窗口、牵头警种、督察中心三级回访，并进行复盘反思，源头消除信访投诉。目前，实现窗口部门零投诉。
推行作风整肃机制。以锻造“四个铁一般的”窗口服务铁军为抓手，坚持党建引领和问题导向，以整治“五小问题”为牵引，以“三项体检”为聚焦群众不满意评价和投诉，强化复盘反思和镜鉴警示，全面整治窗口服务中“冷硬横推拖”等作风顽疾，尤其是严查内外勾结损害群众利益等违法行为2起，确保了窗口服务人员干净担当。（供稿：武胜县公安局 郭章平）