四川新闻网消息“您好，我们是枣山园区纪工委的工作人员，您在今年6月份向我们举报反映的问题，我们已经调查清楚了，现在把结果反馈给你......”近日，在办理完一封实名举报信后，园区纪工委监察室信访核查组的工作人员主动上门找到举报人，将办理情况进行了当面反馈。

今年以来，园区纪工委结合“我为群众办实事”实践活动，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，坚持把规范高效处置信访作为履职尽责的基础性工作来抓，做实做细信访处置各个环节。

“暖心接访”提升群众满意度

“您先坐下喝杯水，有什么问题和困难我们一定尽最大努力帮您解决，别着急，慢慢说。”园区纪工委信访室的干部一边安慰来访群众，一边开始详细记录群众所反映的问题，并向其耐心解释了纪检监察机关的受理范围、乡镇兑付征地补偿款的流程以及针对反映的问题，将采取的处理办法等。

“信访举报是送上门的群众工作，一杯热水、一个微笑、一段暖心的话语等细节能直接拉近和群众的距离，他们的气顺了，问题和矛盾就更好处理了。”园区纪工委信访室负责人表示，“暖心接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，能够让来访人员客观真实地说出来访的问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有利抓手。

园区纪工委始终坚持将群众诉求放在首位，一方面不断充实信访人员力量配备，强化宗旨观念，增强服务意识，不断提高业务能力，让群众感受到进门易、话好说、情意真、事好办；另一方面升级园区机关和3个镇（街道、办事处）的信访接待场所，打造规范化的接访室，并配齐空调、饮水等硬件设备，让来访群众感受到园区相关部门处理信访的力度和温度；同时，针对群众反映的问题，扎实做好信访的处置和办结回访工作，化解群众“心结”，做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众满意度。

多点发力提升信访办理质效

“对于群众的来信、来访、来点等纪检监察信访举报要严格按制度规范登记，确保数据记录准确，内容齐全，做到不少记、不漏记、不错记。”园区党工委委员、纪工委书记、监察室主任熊辉强调。

据悉，园区纪工委在信访的问题搜集、线索处置、结果反馈等方面下足功夫，坚持“领导直管+带信下访”“台账管理+问题销号”“跟踪督办+结果反馈”等制度，实行信访台账一月一备案管理模式，切实提升信访办理质效。

通过构建“信、访、电、网”一体受理体系，设立举报信箱、开通2823123举报电话等方式拓宽举报渠道，同时，广泛宣传纪检监察机关信访举报人受理范围、说明举报人权利义务和举报方法，方便群众正确反映问题线索；印发《关于进一步加强纪检监察信访举报工作的通知》《枣山园区纪检监察信访办理流程》，压实信访办理主体责任、严格抓好台账管理，定期梳理、跟踪督办，确保责任实、台账清、去向明、程序规范、督办有据、有迹可循；在建立健全各部门相互配合、相互制约的工作机制的同时，纪工委加强督促检查力度，对由于办件单位领导不重视、失职失查导致初信初访变重信重访的严肃追责问责，切实提高初信初访一次办结质量。

澄清正名保护干部干事积极性

“街道纪工委为我澄清正名，我心里的疙瘩总算解开了。今后，我将一如既往踏实工作……”受到不实举报的党员干部何某说道。

今年8月，枣山园区纪工委信访室收到群众举报，反映枣山街道一名干部殴打上访群众等问题。经查，未发现该同志存在殴打群众的情况，该举报不属实。根据调查事实，对不实举报问题予以澄清正名。

祛邪必须扶正，激浊方能扬清。园区纪工委对于正常的党内监督和真实的举报行为支持鼓励，对于错告及时进行纠正，对于故意造谣、诽谤诬告行为严厉打击，认真贯彻落实“三个区分开来”，落实容错纠错机制，严格划分“失误、错误”与“违纪、违法”的界线，持续释放“为干事者撑腰、向诬告陷害者亮剑”的强烈信号。

在开展澄清正名前，核查组对拟澄清对象进行综合评估，确保对象精准，对需澄清问题进行深入分析，提出初步处理意见，严格审核；对于受到诬告陷害的干部，以反馈答复当面告知、发放书面正式通知、召开会议通报等方式予以澄清，及时消除负面影响，减轻被诬告干部心理负担，增加干事创业积极性。

截至目前，园区共受理检举控告信访举报168件，办结120件，开展实名举报反馈113人次，召开信访处置专题研究会议13次，每季度信访件从整体上看，呈逐渐下降态势。

“我们要通过做实信访举报‘后半篇文章’，推动群众诉求合理解决，将信访举报工作做到群众心坎上。”熊辉表示，园区纪工委将继续加大基层信访化解力度，通过苦练内功、强建机制，把矛盾纠纷化解在基层，把信访工作从“纸面上”做到群众“心坎里”，不断增强人民群众的认同感和获得感。（枣山园区纪工委 罗美岑 供稿）