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为进一步筑牢营销人员规范意识、底线意识，促进营销工作高质量发展，近日，广安区烟草专卖局（分公司）针对营销服务行为规范和相关工作要求开展专题培训。
以“三知”意识宣贯为引，理念认识再深化。培训会对“三知”意识进行再学习再宣贯，引导营销人员树立正确的价值观、人生观，提升自我认知和自我管理能力；并围绕终端建设、档位管理、客户服务等方面对规范经营工作进行重点提示，逐项梳理卷烟营销关键环节风险点，制定风险防控措施，层层落实责任，有效筑牢风险防控“防火墙”。
以坚持知行合一为目的，行为规范再强化。打破常规培训模式，不仅对《客户服务行为规范指引》和相关制度文件进行系统学习，还引入案例分析、主题讨论、分享交流等形式，使培训内容有“料”更有“味”，确保营销人员能够入心入脑，时刻谨记工作要求，严格做到依制度办事、按程序决策、按规范服务。
以让客户更满意为导向，服务质量再优化。为提高培训质效，对客户服务行为规范和相关营销制度内容进行了闭卷测试，同时增加情景模拟测试，达到正面引导和反面警示相结合，进一步检验学习成效、巩固学习效果，为提升标准化服务质量再优化打下坚实基础。
下一步，广安区烟草专卖局（分公司）将持续加强客户服务行为规范管理和基础工作风险防控，将“三知”意识和规范服务理念有机融入 “让客户更满意，我们在行动”主题活动和营销基础工作中，以优质、规范、高效的服务画好客户满意“同心圆”。（供稿：广安区烟草专卖局 周玥汐 冯媛）