四川新闻网消息 为进一步提升老年人金融服务便利化程度，持续优化老年客户服务体验，工行广安分行在人行广安市分行的指导下，持续落实落细适老金融服务，把适老服务拓宽至设施升级、细节优化、人文关怀等多层面，助力老龄客户在金融服务中获得更多的幸福感、安全感。
一、优化服务环境，完善适老服务设施。
该行将全辖21个网点打造成为“老年人支付服务标准型网点”、1个网点打造为“老年人支付服务示范性网点”，为到店老年客户免费提供爱心座椅、爱心专用窗口、自助饮水设施、手机充电站、轮椅、公众教育专区、自助点验钞机、老花镜、放大镜、急救药箱等便民助老服务设施，以满足老年客户日常到店需要。
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图为网点部分适老设施
二、强化服务管理，营造适老服务关怀。
除均设有现金营业柜台及老年人优先专用窗口外，网点还配备有1-3名专职大堂工作人员，为老龄客户提供“一站式”服务，如：取号、填单业务协助；智能设备、手机银行使用指导；大额转账、取现风险提示；反假、反诈金融知识宣教等等，全力保障线下适老服务渠道通畅。
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图为网点协助行动不便老龄客户进入网点
三、延伸服务半径，畅通适老业务办理。
在遵循合规与制度的前提下，“急客户所急，想客户所想”，该行对身处异地、生病住院、行动不便老年客群推出上门服务、业务代办等特殊服务方式。截至目前，该行共配备便民移动服务设备9台，2024年一季度共外出为老年人办理上门服务并办理业务26笔，给予老年客户更多的关爱与温暖，切实履行社会责任。
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图为老年客户上门服务
四、丰富活动场景，强化适老金融宣教。
为进一步保障老年客户权益，该行通过厅堂沙龙、送教上门、专题讲座、主题活动等形式，加大老年客群金融知识安全教育宣传，假币识别技术、防范电信诈骗、拒收人民币等金融知识宣传，同时，在老年人业务办理过程中有机结合反诈知识宣教，为易受骗老年客群筑牢反诈防火墙：2024年一季度，该行共堵截老年人电信诈骗案例4起，挽回老龄客户资金损失17.8万元，切实践行保护老百姓的“钱袋子”职责。
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图为网点厅堂内开展敬老防诈宣传
“老吾老以及人之老”，工商银行广安分行将常怀敬老之心，做实、做细老年客户群体服务的各项工作，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性，传播“敬老为美，助老为乐、孝老为先”的传统美德，让适老化金融服务为每一位老年客户带来家的温暖和幸福。（供稿：工行广安分行）