四川新闻网消息 “大爷，你们私拉乱接电线很危险，烧坏的线路给您换好了，以后您可以放心用电饭锅煮饭了。烤火炉上不要盖衣服这些，出门的时候一定要记得拔掉电源插座。”
12月25日上午，国网四川邻水县供电有限责任公司丰禾供电所员工在复盛镇光明村5组80多岁的空巢老人刘大爷家里，一边帮助老人更换室内线路检查用电设备，一边耐心向老人讲解冬季安全用电知识和家用电器使用注意事项。
入冬以来气温持续走低，客户取暖负荷猛增，丰禾供电所从今年11月开始，组织供电所员工与供区各村委会联系，梳理农村地区空巢老人用电服务档案，了解老人们的基本情况和家庭地址，排查老人家中的低压线路、下户线及用电设备的运行情况，查看电表箱是否牢固、线路是否老化等，主动帮老人更换老化的线路、开关，及时消除用电隐患，保障老人们冬季用电可靠。
在服务空巢老人的同时，丰禾供电所员工还走村入户，征集村民对供电服务的意见和建议，向村民发放用电安全知识宣传资料，讲解安全用电注意事项。对村民提出的用电问题建立问题清单，并安排专人跟进解决，让农村客户享受到更优质的供电服务。
此外，邻水供电有限公司还专门为农村返乡群众、困难群众等开辟用电业务办理绿色通道，张贴供电服务联系卡，提供上门咨询、报装、维修、交费等服务，打通服务的“最后一公里”，以热情优质的服务赢得了本年度“零投诉、零降级”目标。（供稿：国网四川邻水县供电有限责任公司 宋江 王小莉）