四川新闻网消息 为帮助庞老年客群充分享受到优质、便捷的金融服务，工行广安前锋支行从细微处着手，持续提升适老服务品质，多措并举打造老年人支付服务示范型网点。
一是新配助老设备。为打造老年人支付服务示范型网点，该行在原有设备设施下，增加了一台支持受理存折业务的自助设备，增添了放大镜、轮椅、移动填单台、信息交流板、老花镜、急救箱等助老设备，在排号机新增了自动为老年人优先排号的功能，在网点为老年客户设置专门的休息区，同时配备爱心座椅。
二是重构服务设施布局。该行在新网点装修时，就特别注意网点服务设施布放的适老性，区域之间动线合理，办理业务无需频繁走动，方便工作人员发现老年人需求。业务区域均设有明显标识，提示醒目。网点配备公共卫生间，方便老人家应急。强化网点无障碍通道改造，设置坡道，在网点外部醒目位置公示求助电话，保障残疾老人交通无障碍。网点醒目位置摆放服务规范标准及承诺，公示服务投诉渠道，配备意见箱和客户之声登记簿。
三是强化服务管理，配备服务专岗。为更好的满足老年群体业务需求，该行配备了老年人支付服务专岗。专职人员配备醒目的微笑牌，均能达到与老人交流过程中，语速放慢，吐字清晰，态度和蔼，表情热情的标准。当老年客户到达网点，专岗人员及时帮助老人家在排队机取“老年人服务”爱心号，引导其前往爱心座椅就坐。遇到有书写障碍的老人客户，在得到客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，主动帮助老人书写填单，帮助其接递单据和妥善放置现金、银行卡等重要物品。当老人业务处理完毕后，专职人员主动护送客户离开网点。当老年客户办理大额取款，转账业务时，做好风险提示，避免老人上当受骗，必要时，可安排保安护送。当发现老人客户有身体不适时，及时给予帮助。
该行通过聚焦老年客户的金融需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供暖心、便捷的金融服务。（供稿：工行广安分行）