四川新闻网消息 11月29日中午时分，三位客户神情焦急，急冲冲走进工行广安川渝高竹新区支行大厅，大堂助理立马迎上，热情询问客户，“您好，请问有什么可以帮您？”客户并没有回应，只是一个劲儿的比划手势，大堂助理意识到，这是几位“特殊”客户。
 |
大堂助理先用简单手势告诉客户稍等，随即叫来当班运营主管雷刚。雷刚了解后，迅速取来纸笔，通过与客户的纸面交流，了解到客户在ATM存款时卡片超时未取出，进入到回收箱，见卡片“消失”十分着急。
运营主管雷刚知晓情况后，双人进入ATM加钞室取出卡片，并回到柜面上，进行验密，人脸识别，办理交接手续。工作人员全程陪同引导，用温暖的笑容和细致的服务，消除客户紧张情绪。终了，客户在纸上写好了大大的“感谢”两个字，并用手语再次感谢。
此时无声胜有声。一笔一画，一颦一笑，给三位“特殊”客户带去如意体验，这是高竹新区支行为特殊群体在内的客户提供优质服务的一个小小缩影。2023年3月成立以来，高竹新区支行始终把做人民满意银行作为第一工作，不断完善便民服务设施，提供无障碍“绿色通道”优先办理窗口、残疾人士无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，为特殊人群提供便利服务，赢得了良好社会口碑。
接下来，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务细节，从心出发，设身处地为客户着想，以热情周到的服务温暖人心，真心实意为客户解决问题，为打造人民满意银行而不断努力。（供稿：工行广安分行）