四川新闻网消息 “我不可能去那么远的地方办理业务。”近日，某客户来到工行广安岳池支行营业室办卡，该行机内存在同号不同名客编导致无法办理，机内客编系外省的网点办卡时创建，客户无法前往。面对该问题，客服经理和运营主管都犯了难。机内客编姓名与客户姓名仅差一个字，客户称没有用过这个名字，有可能是初次开户时录入错误，但需要调阅开户资料才能明确原因然后为客户解决，这就需要客户前往开户行。
“让客户不远万里查找原因肯定确不合理，制度范围内应该是能够就地解决，只是有可能我们尚不清楚”该行客服经理说道。为此，客服经理在i服务上找到了答案，通过发邮件给异地网点请求核实原因，若确是经办录入错误则内部处理，甚至客户都不需要来第二次，只需要半月后客户等银行处理结果。
此类极不常见的业务遇到时需要抱着合理的原则去思考，一定能够合理妥善解决客户问题。这个案例只是该行日常工作的冰山一角，为了做好服务工作，工行广安岳池支行营业室做了诸多努力。
一是思想引领，把服务提升作为一号工程。该行网点主任常强调服务质量对工行形象、客户体验、业务发展等方方面面均有重大影响。结合党史、行史学习，让员工意识到工行自始至终都是服务广大人民群众，服务经济社会发展的金融主力军。
二是躬身入局。该行网点主任空余时在大厅巡视，陪客户跑业务跑流程，亲自体验并指导改进。客服经理也会有意识的到同业办理业务，学习其优点。
三是集思广益，努力开创服务新局面。该行网点副职在例会上带领员工对近期的投诉工单做了细致的分析。会上各同事集思广益形成了诸多有效的方法。
该网点提升服务能力的决心永不动摇，为客户解决疑难问题，除了学习业务知识，更关键是要坚定能够妥善解决的信心，设身处地的为客户着想。（供稿：工行广安分行）