四川新闻网消息 随着各国政策放开，我国境外游及留学潮回暖，网点的外币业务有所增加。为进一步提升外币相关业务水平，改善客户服务体验，工行广安前锋支行根据上级部门《关于做好个人外汇管理工作的通知》以及《关于加强外币现钞服务管理的紧急通知》的要求，采取多种举措强化管理以满足客户对外币现钞及相关业务的多元化需求，为该行外币业务进一步发展提供强有力的支撑。
一、 筑牢思想篱笆，拧紧责任螺丝。在收到文件的第一时间，网点副职立即在工作群对文件精神进行传达，要求全体员工对外币现钞服务工作引起重视。随后将文件梳理装订成册，标注重点后分发至人手一份，要求大家通读学习。同时根据文件内容划分各岗位工作职责，力求做好各岗位各部门间的有效联动及协调工作。前锋支行作为工行在前锋唯一的营业网点，要充分发挥桥头堡作用，推动工行成为前锋人民的个人外汇首选银行。
二、加强业务培训，有效把控风险。打铁还需自身硬，该行组织员工深入学习外币现钞业务操作流程，掌握外币鉴伪知识，要求全体员工做到对内熟悉相关部门及行内文件，业务操作风险可控，对外熟悉业务流程及应答话术，能准确回答客户问题，快速引导客户办理业务。
三、 优化业务流程，提高客户体验。该行根据实际情况，保证常用外钞的足额备付量。网点负责人强调，在网点备付无法满足到店客户的需求时，不得强制要求客户线上预约，在客户急需的情况下，根据客户的需求与意愿，及时联系现金中心或附近网点解决，如有选择线上预约外币的客户，要及时通知客户到网点领取预约的封包，压降网点库存，提升工作效率。在指导客户办理预约或者通知客户领取时，重点提示客户后续业务所需材料及可能会收取的手续费用，为客户提供优质高效的外币现钞服务。（供稿：工行广安分行）