四川新闻网消息 为优化老年客户服务，擦亮工行服务品牌，今年以来工行广安武胜支行营业室认真贯彻落实上级行工作部署，积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门核实服务，较好满足特殊老人年群体金融服务需求。
近日，一名中年客户焦急的来到网点办理借记卡密码重置业务，柜员在核验客户身份时发现客户提供的证件非本人，当场告知客户需要本人前来办理。该客户表示其母亲90岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理。得知这一情况后，该行秉承“服务无小事 上门暖人心”的服务理念，立即启动上门核实服务流程，指派两名客户经理陪同客户前往老人家中，提供上门核实服务。经核实，重置借记卡密码确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，工作人员第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务，客户表示非常满意，为该行员工的服务态度点赞。
当面临客户有特殊业务需求时，网点人员不推不拒，不敷衍了事，想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧，在严格执行制度的前提下，用实际行动解决客户难题，满足客户需求，践行“客户至上，服务实体”的宗旨。同时，热情周到、耐心细致的服务，树立了该行良好的社会形象。客户的满意，是对该行服务的肯定，是荣誉，更是激励。
下一步，网点将继续牢固树立全心全意服务客户的理念，注重细节真诚服务，认真学习规章制度、操作流程，提高自身业务素质，适应复杂的业务需求，以实际行动，优质的服务，解决客户实际问题，让客户感受到工行服务的温暖，从而提高客户忠诚度和满意度。（供稿：工行广安分行）