四川新闻网消息（冉鹏 余欢池）“充值的10万元电费，才两个月怎么就又收到欠费提醒了，这到底怎么回事？”9月1日，中国华西企业股份有限公司的负责人周杰和财务人员张晓就出现在川渝高竹新区高滩供电所的门口，将手机上的缴费记录递交给供电所工作人员。
工作人员了解情况后，立即在内部系统中进行了缴费查询。“哎呀，你们搞错账号了！”看着张晓的缴费记录，供电所人员发现了问题所在。10万元可不是个小数目，一接到客户服务诉求，高滩供电所立即汇报上级，采取了“内转外不转”的服务模式，组织相关人员进行进一步的调查核实，对照客户账号信息、缴费记录详细排查、费款账户追踪……
最终，确认了错缴的电户号为省外的某个企业。工作人员立马对接跨省电费追踪，情况说明、户号核对、错缴账户余额查询……“真的是晴天霹雳！错缴企业账户里也没有，这10万块钱到底在哪儿啊？”张晓急得在供电所里来回踱步。“您别着急，这笔钱可能还在银行，我们帮您问问。”供电所人员通过多渠道对接、询问，最终联系到银行工作人员——发现这10万元因为某些原因并未打入错缴的账户，并且已按原路退还到该公司的银行账户。
一场错交电费的曲折故事终于落下帷幕。“真的是良心企业，整个过程中，供电所的工作人员都非常耐心、细心和主动，真真切切让我们感受到了‘人民电业为人民’！”周杰感慨道。