 |
四川新闻网消息 “您好，我是大运会离境退税12366外语专线服务的坐席，请问有什么可以帮您？”正在接听大运会涉外税收咨询的是国家税务总局广安经济技术开发区税务局的“小青椒”曾晓芳，是四川省税务局外语团队的一员，作为大运会离境退税咨询专线服务志愿者之一，自大运会正式开幕之际投身于此次志愿服务岗位，专业解答大运会相关外语涉税问题。
为圆满完成大运会离境退税12366外语专线服务工作任务，曾晓芳积极参加了线上线下的大运会离境退税双语服务业务培训、政务礼仪和涉外礼仪培训以及大运会12366专线英语服务岗等培训，学习《12366大运涉外咨询手册》，梳理离境退税政策享受的前提条件、办理流程，积累双语热线服务规范用语、模拟接线流程、熟悉“大运通”中英文版操作界面。此外，她还利用工作之余和下班休息时间练习听力和口语，拓展学习了解非居民跨境办税操作流程、外籍个人所得税相关热点问题。
据悉，大运会12366外语专线服务岗主要是为大运会期间离境退税相关问题咨询提供服务。境外旅客拨打大运会外语咨询专线“028-12366”转2号键便能转接涉外咨询团队，服务时间设置为7月16日至8月15日9点至22点,用实际行动诠释税务担当，支持大运会涉外事项，确保大运会期间外语咨询服务不缺位、不断档、不打烊。
“通过参与此次志愿服务活动，我深深地体会到帮助别人所带来的快乐和成就感，我将从志愿服务实践中总结经验，提高自己的税收专业能力和志愿服务能力！”在谈及此次离境退税志愿服务的体验时，曾晓芳收获满满，“大运会虽然已经闭幕，但我们团队会继续坚守12366涉外咨询岗位，为离境退税保驾护航！”（供稿：国家税务总局广安经济技术开发区税务局 王华松）