四川新闻网消息（吕孟瑶  记者  游伍琼）乡镇信访机构作为最基层直接与人民群众联系的第一道接待站，也面临着新的艰巨而繁重的任务，今年以来，广安市邻水县合流镇进一步加强和改进信访工作。

当好群众诉求“信息员”。健全信、访、网、电“四位一体”的诉求表达平台，用好网络投诉受理平台和“12345”市民热线，畅通渠道，收集民情民意。确保群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办。今年以来，共受理群众信访事项11件次，处理“12345”热线203件次。

当好政策制度“宣传员”。结合“人民阅卷·广安行动”、“我为群众办实事”等活动，开展走访活动，做好入户宣传。利用赶场日，在人流密集处设立集中接访点，组织镇群工办、镇村建办、镇退役军人服务站、自规所、农业服务中心等多部门联合接访，集中宣传各领域政策制度，现场快速处理本职能部门领域内的信访问题。

当好矛盾纠纷“调解员”。镇群工办、镇纪委、镇党建办等部门实时对接、互通信息，发现信访苗头及时化解，第一时间调解矛盾纠纷。按照“事实清楚、定性准确、手续完备、处理恰当、意见落实、群众满意”的要求，实行首问责任制、限时办结制和责任追究制，及时处理群众信访事项。今年以来，共办结信访事项11件，按期办结率达100%。