四川新闻网消息（雷斯涵  记者  游伍琼）为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，期间结合“铁拳”行动、“百日攻坚”行动，广安市市场监管局经开区分局履职尽责，竭力保护消费者合法权益。近日，该局接到一起消费投诉：市民邓女士反映在某4S店看上一款新车，随后在4S店销售人员的介绍下，引导邓女士预先支付了5000元作为定金，次日，因邓女士私人原因，联系该4S店的工作人员，协商是否可以退还先前支付的定金，遭到多次拒绝。邓女士希望市场监管部门对此事进行调解，并请商家退还定金。

接到投诉以后，经开区市场监管分局立即组织执法人员了解具体情况，据了解，邓女士本人愿意承担部分损失作为销售人员辛苦费或者对4S店造成影响的适当补偿，但4S店的工作人员态度十分强硬，称按照相关规定一经支付定金是不予退还。经多次与4S店工作人员沟通无果的情况下，邓女士来电投诉，希望市场监管部门对4S店的做法起到约束监管作用，同时通过法律途径来维护自身权益，请求市场监管部门协调退款事宜。

在该起消费纠纷中，因双方已签订了购买合同，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。经多次组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，商家同意退还定金3000元，且当日之内由商家将退款一次性付清给邓女士。目前邓女士已收到商家退还的预付定金。

面对定金退款困难，经开区市场监管分局执法人员提醒广大消费者要理性消费，购买贵重物品交付定金前请三思而后行，要分清定金和预付款的区别，预付款是预先支付，但预付款，不能适用定金的罚则。

消费者应提高维权法律法规意识，出现消费纠纷时应及时拨打12345、12315热线电话，在维权过程中准备好自己所要维权的证据，合理合法维权。