四川新闻网消息（邓忠静  冯永文）“你们供电公司真贴心，我来办个增容还退了我一万多块钱。”4月2日，来自四川捷晟包装有限公司的胡经理笑着夸赞国网邻水县供电公司工作人员。缘何有此等好事？原来是供电公司及时发现了电费异常，按最新政策将多计的17042.72元基本电费退还给了用户。

这是公司3月份价费异常专项稽查工作取得实效的一个缩影。由市公司营销部制定计划、发派任务、提供技术支撑，县公司业务管控班把控工作质量，客户属地高滩供电所实地运维、调查线索、实施整改，各层级有效协调通力合作，让这例少见的电费异常得到圆满处理。

据悉，大工业需量用户四川捷晟包装有限公司位于川渝高竹新区，因生产计划需要，用户此次办理高压增容业务，在原来1台500kVA变压器的基础上增设了1台相同容量的变压器。

在检查增容后的电费模拟发票时，用户计费需量906kW引起了稽查人员的注意，他转念一想，用户在前几天还发语音说他们新设备有问题，第二条生产线并未投产，这数据是不是有问题？他立刻查询系统并联系供电所启动现场稽查，核实用户用电情况，与采集负荷情况进行印证，确认是否异常。

经稽查核实，该用户确实未启用新设备，在办理增容后互感器倍率由600倍更换为1500倍，但未换表，最大需量示数未被真实数据覆盖，旧示数与新变比相乘得到错误的最大需量值。稽查人员还通过查询采集系统中该户1月26日至2月25日的功率曲线，得出该户实际最大功率为388kW，峰值出现在2月23日10时45分。

由于之前无处理这一问题的先例，县公司将问题情况及时上报市公司营销部。经过多方协调努力，整改方案最终确定：将实际最大功率取整后作为该户2021年2月实际最大需量计收基本电费，并对增容后已发行电费进行全减另发。另一方面，邻水公司第一时间联系到四川捷晟包装有限公司，向停送电负责人胡经理做好解释，转达这笔基本电费差错将会通过电费余额变动的方式退给他。

“以客户为中心，专业专注、持续改善”的坚定承诺绝不仅仅是停留在供电公司的文件里、工作人员的口头上，而是实实在在体现在用心用情的现实行动中。邻水公司将继续重视细节、贴心服务、顾全大局，保证电费电价的准确性，常态化开展好营销业务稽查工作，持续优化用电营商环境、提升获得电力指数。