四川新闻网消息（刘刚）“爱众公司登门拜访大客户，主动征求服务质量、能源供应等方面的意见和建议，了解我们在生产用能过程中的实际情况，让我们真切感受到了爱众公司的优质服务。” 四川广安光前集团有限公司相关负责人向广安爱众股份公司表示由衷感谢。这是春节前夕，公司领导班子成员拜访大客户的一个场景。 为进一步了解重要客户和大客户的用能诉求，维护和谐、融洽的客户关系，提升客户对公司的认可度、信赖度，全力打造爱众服务品牌，连日来，广安爱众股份公司领导张久龙、余正军、张清、朱繁荣、罗晓霞、庞山分别带领相关单位和部门，深入广安、武胜、前锋、岳池等地，拜访园区政府、医院、企业等10余家单位，主动上门征求客户意见、建议，认真倾听客户心声，架起供用双方的“连心桥”。 拜访中，公司领导向客户介绍了广安爱众的企业文化、发展战略、新业务、投资建设等情况，以及公司2020年在提升产品质量、服务水平和效率等方面作出的努力，耐心倾听、及时解答客户提问，处理客户疑惑和异议。 据悉，公司结合“人民阅卷•广安行动”工作要求，将拜访客户作为促进服务工作提升的一项重要工作来抓，以服务专业化、个性化、高效化为着力点，常态化开展重要客户、大客户服务工作。根据拜访对象的不同特点，有针对性地安排拜访内容。对于园区政府的拜访，重点征求在水电气供应保障、管网建设、服务民生等方面对公司的建议和要求；对于医院的拜访，侧重了解疫情防控供应保障需求、用能趋势等，主动询问优质服务方面的意见建议；对企业的拜访，主要了解企业的生产计划、经营情况、用能需求等，倾听客户对水电气供应、优质服务等方面的意见和建议，为客户提供科学用能、安全用能工作建议。 下一步，公司将认真总结拜访情况，分类汇总客户关注的热点、重点问题以及需求、建议等，梳理各个层面应解决的实际问题，制定详细的整改措施，及时分解至相关单位限期处理和解决，做好客户回访工作，并为公司进一步改进相关工作提供可靠依据。 公司始终坚持“客户满意是爱众人不懈的追求”的服务理念，持续提升服务水平和质量，建立重点客户“1+N”联系服务工作机制。去年以来，由各单位主要领导带队，主动上门为500余户大客户提供“零距离”服务，切实解决用水、用电、用气难题。通过持续开展“增强全员服务意识、提升服务质量”“服务意识淡薄”专项整治工作，全员主动服务意识明显强化，服务质量和服务水平明显提高，客户满意度、获得感明显增强。此外，公司还积极适应市场化改革，进一步优化营商环境，坚决落实“一站式服务”“首问责任制”“内转外不转”等举措，让客户享受更快捷、更贴心的服务，不断满足客户对美好生活的向往和用能服务需求，助推广安经济社会高质量发展。 |
