四川新闻网消息（龚航）2020年上半年，工行广安分行高度重视，强化机制保障，通过完善消费者权益保护工作制度体系建设，牵头开展投诉管理治理和各类宣传教育活动，积极配合监管部门工作等多种手段扎实做好消费者权益保护各项工作。

一是严格执行金融产品与服务管理。该行严格按照法律法规、政策制度履行义务，按照规定要求披露与金融消费者权益保护相关的经营信息、金融产品和服务信息以及其他信息。同时，该行高度重视并持续加强与监管部门的沟通，对银保监局、人民银行检查发现的问题均及时进行了整改，在日常经营过程中不存在违反法律法规、人民银行管理制度的其他行为。

二是严格开展金融知识宣传与教育。该行根据监管机构和上级行金融消费者权益保护宣教活动的工作要求，认真组织安排，及时制定方案，安排布置各阶段工作，积极做好了各类消保宣传筹备。积极将人民银行、银保监局、上级行组织的“3.15”宣传、守住“钱袋子”宣传、“普及金融知识万里行”等宣教活动，根据工作要求，加强金融知识宣传工作落实推动，通过多种方式普及金融知识。

三是严格落实消费者投诉受理处理。该行严格按规定在营业场所公布投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，建立投诉登记簿。对于行内渠道、监管转办渠道以及第三方渠道收到的投诉，及时受理、按时办结，并向投诉人和转办单位告知处理结果，积极配合完成投诉调查、调解工作，避免发放投诉升级情况，杜绝出现对金融消费者投诉处理不当，造成严重社会影响的情形。
 
2020年下半年，广安分行将进一步健全完善消保考核机制，继续加大对网点的督促和指导，继续加大宣传力度，让客户更多地掌握金融知识，更好地理解金融服务，继续加强消保力量，切实作好消保工作。