四川新闻网广安5月21日讯（龚光明 贾小苇  文/图）随着广安主城区新一轮出租汽车成功改革投放，如何提升国有出租汽车服务质量，打造城市文明“窗口”，让这道流动“风景线”更加靓丽？

广安金财集团广泰公交出租汽车分公司通过全面补齐制度短板，强力完善服务手段，严格实行量化考核，着力实现服务质量整体提升，为广大市民交出了满意答卷。

年初，全市主城区新一轮巡游出租汽车经营权收归国有并正式投放上线运营，由于公司出租汽车由原有的100辆增加到445辆，体量增加服务质量管理难度增大，加之参与单车入股和承包经营者70%以上为原私营业主，服务意识不强，重经营轻服务思想一时难以转变。针对这些现象，出租车分公司从补齐制度短板、强化教育培训、加大管理力度入手，抓好抓细抓实服务质量提升工程。

根据出租车经营特点，全系统加强队伍建设，配齐管理力量，建立了一支涵盖经营、安全、检查、考核精干队伍；在科学完善和细化服务质量管理制度的同时，与承包经营者签订《驾驶员服务质量责任书》《驾驶员安全目标责任书》，明确服务内容、服务要求、服务标准和考核奖惩办法，做到目标清责任明；重点加强服务质量教育培训，每月定时组织驾驶员开展服务质量培训，通过播放文明行车、文明礼仪、职业道德专题片和对驾驶员日常运营中存在的服务质量问题进行通报讲解，增强驾驶员服务质量意识；强化考核、处置、回访，依靠智能监控平台和上路稽查“两条线”，做到发现一起纠正一起，对12345政府热线和12328交通服务热线、新闻媒体反馈的各类问题及时进行调查处理，并将结果通报受访者。

新一轮出租车投放以来，主城区出租汽车服务质量投诉量直线下降，投诉办结率98.86%，回访满意率99.6%。