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广安邻水供电公司实现优质服务50天零投诉
【GAS.NEWSSC.ORG】【2019-10-19 10:15:18】【来源:四川新闻网】【字体: 】【颜色: 绿
 

四川新闻网广安10月19日讯(陈胜利 张建)截止10月17日,国网四川邻水县供电有限责任公司优质服务工作实现连续50天“零投诉”,供电优质服务水平显著提升。

今年以来,邻水供电有限公司深入开展供电服务“专项整治”回头看工作,并将该项工作作为供电服务突出问题来抓。继续深化“你用电、我用心”供电服务承诺,层层落实供电服务责任,不断完善“以客户为中心”,各部门协同运作,一口对外的供电服务机制,切实提升协同服务能力和客户投诉处置能力,全面提升客户满意度。

据悉,该公司关于“降投诉”的各项工作正在积极开展当中,并将进一步完善供电抢修协调服务机制;加强95598、抢修、调控、营销等部门间的故障抢修业务协同运作,充分发挥95598集中运营优势,积极推进故障报修“首到必修、修必修好”,做到故障抢修“到达及时、抢修讯速、信息畅通、回访满意”;加强台区经理走访、业扩报装管理、营业窗口服务和客户回访;加强“践诺为先、服务至上、全员参与、重奖重罚”的供电服务工作要求,强化制度执行,提高供电服务责任意识,努力争取供电服务“零投诉”的工作目标。

 

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