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广安广泰公交公司以“四化”提升服务质量
【GAS.NEWSSC.ORG】【2019-03-07 15:02:42】【来源:四川新闻网】【字体: 】【颜色: 绿
 

四川新闻网广安3月7日讯(龚光明)广泰公交公司在转观念、转作风,提能力,抓落实“两转一提一抓”活动中,自觉对标找问题,查不足,添举措,切实转变经营理念,用制度精细化,目标责任化,考核科学化,服务规范化努力提升城市公交服务质量,为市民提供便捷优质的出行服务。

广泰公交作为广安主城区国有城市公共服务企业, 在“两转一提一抓”活动中,通过对自身服务质量存在问题把脉问诊,对标自查,提出了转变工作重心,自觉以更优质的服务满足市民对城市公交出行需要,以高质量服务赢得市民对城市公交的青睐,彻底改变重经营轻服务、重形式轻落实、重检查轻考核的观念,及时根据城市发展,对城市公交运行线路进行了优化调整,多形式为市民提供便捷交通出行,完善了公交卡刷卡、一卡通、公交APP二维扫码、银联卡、云闪付等多种支付方式,投资建成目前我市科技含量最高的安全调度智能实时监控系统,加大对车辆运行状态、运力调配、驾驶员工作行为的实时监控。针对服务质量考核不规范,操作性不强,落实存在偏差的情况进行合理完善,做到制度精细化,目标责任化,考核科学化,服务规范化。公司还重点从驾驶员服务意识、服务质量提升上加大培训力度,安排专人重点开展上路巡察,及时发现车辆运营中存在的不按时发班、脱班甩站和服务质量、车容车貌等问题和不足,确保及时整改处置,为公司服务质量大提升起到重要作用。近一月来,公司收到市民赞扬公交驾驶员好人好事的感谢信5封,来电15个,锦旗4面。

 

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