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【改革开放看工行】 工行广安分行着力打造人民满意银行
【GAS.NEWSSC.ORG】【2018-10-30 10:47:52】【来源:四川新闻网】【字体: 】【颜色: 绿
 

四川新闻网广安10月30日讯(范阳)今年以来,工行广安分行将继续以提供卓越金融服,建人民己任,按照民服务创先争优的工作要求,从服务设施建到服为规范,立足硬件两手抓,全面提升服效能,推进优质再上新台

打造优秀服务文化。该行将服务文化建设内容纳入到党委中心组学习中,将服务文化建设内容融入到管理人员培训,融入各类信息报道中,纳入各类员工培训中。该行以党委中心组扩大学习会和分行共青团团委为平台,通过抓团队建设和党风廉政建设,严格践行三严三实有关要求,“以提供卓越金融服务,建设人民满意银行”为己任,按照“为民服务创先争优”工作要求,努力强化全员服务意识,形成良好风气,推动“建设人民满意银行”理念在潜移默化中转变为员工的思维方式和行为习惯。

提升员工服务能力。为进一步提高全行员工的业务与管理水平,该行坚持由相关专业部门分专业、分层次开展业务培训与测试考核,内容以业务手册、业务操作指南、新系统、业务运营风险、服务规范、日常临柜中的疑点和难点及内控管理规定为主,加强员工培训。通过学习制度和案例,教育员工加强行为自律,严格遵守岗位职责,切实防范案件和风险事件发生;通过学习业务知识,使员工熟练掌握业务技能,提高办理业务的效率,进而逐步提高营销能力和服务水平。

提升硬件服务效能。该行按照便民利民的要求,通过积极推进业务流程改造,充分整合利用电子银行、自助终端、ATM、转账POS等自助服务渠道,分流和缓解柜面服务压力。通过灵活调整劳动组合,增开弹性窗口,实行弹性工时等服务模式,确保高峰时段的服务高效有序。通过新建或调整一批营业网点和自助银行,增加ATM、、多媒体服务终端、助农POS等自助终端的投放,进一步扩大服务辐射范围,完善服务网络,提升客户服务能力。

加强服务监督建设。该行扎实开展客户投诉专项治理和源头管理,努力增强网点现场投诉处理能力和专业部门后台投诉回复处理能力,促进投诉处理效率和客户满意率有效提升。该行还大力推进消费者权益保护工作,在操作流程、产品销售、收费管理等重点环节,进一步尊重和改善客户体验,做到充分告知、合规销售、规范管理,更好地维护消费者权益。通过对外公开举报电话,接受外部行风评议,向社会公开服务承诺,接受来自社会各界的监督,促进服务质量提高。

 

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