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广安岳池县:网格全覆盖 服务心贴心
【GAS.NEWSSC.ORG】【2018-05-09 10:34:51】【来源:四川新闻网】【字体: 】【颜色: 绿
 

岳池县围绕“管好一张网、服务一座城、惠及百万人”总体目标,创新开展社区网格化服务管理工作——

网格全覆盖 服务心贴心

四川新闻网广安59日讯(胡佐斌 吴兵)近年来,岳池县紧紧围绕“管好一张网、服务一座城、惠及百万人”总体目标,立足实际,积极探索,在管理上下功夫、在创新上出实招,全县网格员认真履职,积极当好社区居民的服务员,全力参与社区为民服务工作,有力提升了社会管理服务效能,为构建平安岳池、和谐岳池、幸福岳池夯实根基。

人在网中走??事在网中办

“您反映的问题我知道了,会尽快帮您解决。”52日一早,九龙镇麻柳桥社区的网格员粟惠就接到社区居民打来的电话,询问了事情的具体情况后,她便立即前往协调解决。

成为网格员后,粟惠每天的工作除进社区开展入户宣传外,就是为社区居民协调解决一些具体问题。虽然每天都十分忙碌,粟惠却从未倦怠,因为在她看来,能切实帮社区居民排忧解难,就是最大的快乐。

不久前,粟惠在网格巡逻时发现,位于杜家路与滨河东路东二路的滨江国际小区外,一暂停施工的道路附近被该小区居民倾倒了许多建筑垃圾,影响了社区的环境卫生,就立即联系该小区开发商,协调清运建筑垃圾。

开发商以建筑垃圾在小区外为由,不予配合。粟惠便多次劝说,最终开发商安排人员清运了建筑垃圾。但没过几天,此处又出现乱倒建筑垃圾现象,她便将情况上报社区及九龙镇城管办。而后,九龙镇城管办在该处设立了“严禁倒垃圾”的警示标语,并处理了建筑垃圾,还社区一片洁净。

“网格中看似一件平凡的小事,对社区居民来说也许就是迫切需要处理的难事,为社区居民处理好每一件小事、急事、难事,是全县网格员的工作职责。”县网格化服务管理监管中心负责人介绍说,网格员每天重要的工作职责就是巡查自己所负责的网格,查看是否存在安全隐患、楼院环境卫生状况等,同时还要入户走访特殊人群。在每一天的巡查中,一旦发现问题就要第一时间协调解决,做到人在网中走,事在网中办”。

心贴心服务 居民如亲人

郭艳是九龙镇东湖社区的一名网格员,从事网格员工作已有3年,她不仅把党和政府的关怀送进千家万户,还热心地为社区居民排忧解难,赢得了社区居民的信任。

425日,郭艳通过日常巡查,得知文廷英老人当天未出门,敲门也无人应答,她很不放心,决定撬门查看。在社区居民的配合下,撬门后发现文廷英卧病在床。郭艳把情况反馈给社区领导,并立即拨打120,把老人送到了县人民医院救治。

经过及时治疗,文廷英顺利出院,感激地拉着郭艳的手说:“谢谢你了,小郭,要不是你帮忙,我可能都不在人世了。”郭艳则笑着说:“社区就像我的家一样,你们就是我的亲人,我有责任和义务为你们服好务。”

这便是今年岳池县积极推行“五服务”工作法的一个缩影。“‘五服务’工作法即是群众上门热情服务、群众咨询耐心服务、群众在场周到服务、群众需求延伸服务、群众困难主动服务。”该负责人说,全面实施“五服务”工作法,全县网格员的服务水平得到大幅提升,有力地促进了社区的和谐与稳定。

一个电话,10分钟内抵达现场

“你好,我们小区后大门的一个下水道井盖不见了,进出居民很多,存在安全隐患,请你过来看看。”413日早上830分,网格员柏苏芹接到了群众的求助电话。

5分钟后,柏苏芹就来到现场查看情况。下水道上方存在一个大窟窿,确实威胁着过往行人的安全,鉴于此,柏苏芹在安全隐患处立上警示标牌、设置警示标语,随后与社区领导积极协调,相关部门很快就重新安装了井盖。

柏苏芹快速行动,得益于岳池县网格化管理的10分钟便民服务圈工作机制。今年以来,该县创新实施10分钟便民服务圈工作机制,要求网格员接到群众电话反映的棘手问题时,必须在十分钟内赶到现场核实了解情况,积极协调处理,为群众排忧解难。

此外,该县网格化服务管理工作还围绕“小网格、大民生、全服务”理念,研究出台了《岳池县网格化工作精细化管理奖惩办法(试行)》,从工作纪律、台账管理、账号管理、事件办理、群众知晓率等9个方面对县城社区和专职网格员进行严格考核,并建立健全了日常管理、检查考评、评比表彰等相关职责制度,督促全县网格员最大限度发挥作用,更好地为社区居民办好事、服好务。

 

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